Hollanda yasaları, tüccarların tüketicilere karşı haksız ticari uygulamalar kullanmasını yasaklamaktadır. Bir uygulama, mesleki özen yükümlülüğüne aykırıysa ve ortalama tüketicinin ekonomik davranışını önemli ölçüde bozma olasılığı varsa haksız kabul edilir. Bu genel kural içinde iki özel kategori bulunur: yanıltıcı uygulamalar ve saldırgan uygulamalar. Bunların içinde de, daha fazla değerlendirmeye gerek kalmadan her durumda haksız sayılan uygulamaların iki kara listesi yer almaktadır.
Bir uygulamayı yanıltıcı kılan nedir?
Bir uygulama, yanlış bilgi içeriyorsa veya gerçek anlamda doğru olan bilgiler ortalama tüketiciyi aldatacak veya aldatma olasılığı yüksek bir şekilde sunuluyorsa yanıltıcıdır. Bu, bir ürünün niteliği, temel özellikleri, fiyatı veya hesaplanma şekli ve satıcının kimliği hakkındaki iddiaları kapsar.
Bilgi eksikliği de aynı şekilde sayılır. Tüketicilerin karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgiyi vermezseniz, gizlerseniz veya belirsiz bir şekilde ya da çok geç verirseniz, bu yanıltıcı bir ihmaldir. Satın alma daveti için yasa, toplam fiyat ve ödeme ve teslimat düzenlemeleri de dahil olmak üzere nelerin belirtilmesi gerektiğini belirler.
Bir uygulamayı agresif yapan nedir?
Bir uygulama, taciz, zorlama veya haksız etki yoluyla tüketicinin seçim özgürlüğünü önemli ölçüde kısıtlıyorsa saldırgan olarak kabul edilir. Bu, sürekli istenmeyen yaklaşımları, belirli bir talihsizliği istismar etmeyi ve tüketicinin sözleşme imzalanana kadar ayrılamayacağı izlenimini yaratmayı içerir.
Telefonla satış, bunun tekrar eden bir örneğidir. Bir satıcı prensip olarak yalnızca önceden onay vermiş bir tüketiciyi arayabilir ve enerji, telekomünikasyon, su gibi bazı abonelik hizmetlerinin telefonla satışı, tüketicinin bağlayıcı olması için yazılı onay gerektirir. Bu durum, bir zamanlar bu kanalı etkili kılan baskının büyük bir kısmını ortadan kaldırıyor.
Hangi uygulamalar her zaman haksızdır?
İki kara liste, koşullar ne olursa olsun haksız olan uygulamaları ortaya koymaktadır. Bunlar arasında, bir davranış kurallarına imza atmış gibi yanlış beyanda bulunmak, yanıltıcı reklam yapmak, bir ürünün yalnızca çok sınırlı bir süre için satışta olacağını yanlış beyan etmek, bir ürünü ücretsizmiş gibi tanıtmak (oysa ücretsiz değildir) ve bir ödül kazanmış izlenimi yaratmak (oysa ödül için ödeme yapılması gerekmektedir) yer almaktadır.
İddianın doğru olduğunu kim ispatlamak zorunda?
Burada yasa tüketicilerin lehine işliyor. Bir satıcı ticari uygulamada olgusal bir iddiada bulunmuşsa, iddianın doğru olduğunu ispatlama yükümlülüğü satıcıya aittir. Tüketici olarak reklamı çürütmek zorunda değilsiniz; satıcının bunu kanıtlaması gerekir.
Yanlış yönlendirildiyseniz ne yapabilirsiniz?
Haksız ticari uygulama, hukuka aykırı bir eylemdir. Bunun sonucunda akdedilen bir sözleşme feshedilebilir ve tazminat talep edebilirsiniz. Ayrıca, uyumluluğu denetleyen ve önemli para cezaları uygulayabilen ve uygulamanın durdurulmasını emredebilen Tüketici ve Piyasalar Otoritesi'ne (Autoriteit Consument en Markt, ACM) şikayette bulunabilirsiniz. ACM, bireysel şikayetleri çözmez veya size para ödemez, bu nedenle tazminat için tek yol hala hukuki dava açmaktır.
Yatırımcılar ilk olarak neyi kontrol etmelidir?
Çoğu yasal işlem başlatılmasına neden olan üç sorun şunlardır: gösterilen fiyatların toplam fiyatı yansıtmaması, kanıtlanamayan kıtlık veya indirim iddiaları ve tüketicinin aramayı sonlandıramamasına yol açan satış senaryoları. Her biri bir gün içinde düzeltilebilir ancak şikayet dosyalandıktan sonra savunması pahalıya mal olur.
Özetle
- Bir ticari uygulama, mesleki özen ilkesine aykırıysa ve ortalama tüketicinin ekonomik davranışını bozma olasılığı taşıyorsa, haksız uygulama olarak kabul edilir.
- Yanıltıcı uygulamalar, yanlış veya aldatıcı bilgiler ya da önemli bilgilerin eksik bırakılması, belirsiz bırakılması veya çok geç verilmesini içerir.
- Saldırgan uygulamalar arasında taciz, zorlama veya haksız etki yer alır; telefonla satış bunun en yaygın örneğidir.
- İki kara liste, koşulları değerlendirmeye gerek kalmadan belirli uygulamaları otomatik olarak haksız hale getiriyor.
- Bir iddianın doğru olduğunu ispatlama yükümlülüğü tüketiciye değil, satıcıya aittir.
SSS
Yanlış yönlendirildiğim bir sözleşmeyi iptal edebilir miyim? Evet. Haksız ticari uygulama nedeniyle yapılan bir sözleşme feshedilebilir ve bunun üzerine tazminat da talep edebilirsiniz.
ACM'ye şikayette bulunmak paramı geri almamı sağlar mı? Hayır. ACM bir tüccara para cezası verebilir veya bir uygulamanın durdurulmasını emredebilir, ancak bireysel tüketicilere tazminat ödemez; bunun için bir hukuk davası açmanız gerekir.
Durumunuzdan emin değil misiniz? Bize durumunuzu anlatın. Size seçeneklerinizi bir iş günü içinde bildireceğiz.
Ne kadar Law & More Bu konuda size nasıl yardımcı olabileceğimiz, sayfamızda açıklanmıştır. şirket avukatı sayfamızı ziyaret edin.
