Hollanda yasalarına göre haksız ticari uygulamalar: Neler yasaktır?

Hollanda yasaları, tüccarların tüketicilere karşı haksız ticari uygulamalar kullanmasını yasaklamaktadır. Hollanda Medeni Kanunu'nun (BW) 6:193b maddesine göre, bir uygulama, mesleki özen yükümlülüğüne aykırıysa ve ortalama tüketicinin ekonomik davranışını önemli ölçüde bozma olasılığı varsa haksızdır; yanıltıcı ve saldırgan uygulamalar her zaman haksızdır ve iki kara liste, daha fazla değerlendirmeye gerek kalmadan her durumda haksız olan uygulamaları belirtmektedir.

Bir uygulamayı yanıltıcı kılan nedir?

BW Madde 6:193c uyarınca, bir uygulama, yanlış bilgi içeriyorsa veya doğru bilgi ortalama tüketiciyi aldatacak veya aldatma olasılığı bulunan bir şekilde sunuluyorsa yanıltıcıdır. Bu, bir ürünün niteliği ve temel özellikleri, fiyatı veya hesaplanma şekli ve satıcının kimliği hakkındaki iddiaları kapsar.

Bilgi eksikliği de aynı şekilde sayılır. Madde 6:193d BW uyarınca, tüketicilerin karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri vermemek, gizlemek veya belirsiz bir şekilde ya da çok geç vermek yanıltıcı bir ihmaldir. Satın alma daveti için yasa, toplam fiyat ve ödeme ve teslimat düzenlemeleri de dahil olmak üzere belirtilmesi gerekenleri listeler.

Bir uygulamayı agresif yapan nedir?

BW Madde 6:193h uyarınca, taciz, zorlama veya haksız etki yoluyla tüketicinin seçim özgürlüğünü önemli ölçüde kısıtlayan uygulamalar saldırgan olarak kabul edilir. Bu, sürekli istenmeyen yaklaşımları, belirli bir talihsizliğin istismar edilmesini ve tüketicinin sözleşme imzalanana kadar ayrılamayacağı izleniminin yaratılmasını içerir.

Telefonla satış, bunun tekrar eden bir örneğidir. Bir satıcı prensip olarak yalnızca önceden onay vermiş bir tüketiciyi veya benzer ürünler hakkında mevcut bir müşteriyi arayabilir ve tüketici itiraz ettiğinde aramayı durdurmalıdır. Tüketicinin açıkça "hayır" demesinden sonra bile telefonda kalmasını sağlayan satış senaryoları, Tüketiciler ve Piyasalar Otoritesi (ACM) tarafından uygulanan yaptırımların tipik bir hedefidir.

Hangi uygulamalar her zaman haksızdır?

6:193g (yanıltıcı) ve 6:193i (agresif) maddelerinde yer alan iki kara liste, koşullar ne olursa olsun haksız olan uygulamaları ortaya koymaktadır. Bunlar arasında, bir davranış kurallarına imza atmış gibi yanlış beyanda bulunmak, yem niteliğinde reklam yapmak, bir ürünün yalnızca çok sınırlı bir süre için mevcut olduğunu yanlış beyan etmek, bir ürünü ücretsizmiş gibi tanıtmak (oysa ücretsiz değildir) ve bir ödül kazanmış izlenimi yaratmak (oysa ödül için ödeme yapılması gerekmektedir) yer almaktadır.

İddianın doğru olduğunu kim ispatlamak zorunda?

Mahkemede ispat yükü genellikle tüccara geçer. Madde 6:193j(1) BW uyarınca, tüccar, davanın koşullarında uygun görüldüğü durumlarda, sağladığı bilgilerin gerçek doğruluğunu ve eksiksizliğini ispatlamak zorundadır. Mahkeme her iki tarafın meşru çıkarlarını değerlendirir, ancak pratikte bir tüccar iddialarını kanıtlayabilmelidir.

Yanlış yönlendirildiyseniz ne yapabilirsiniz?

Haksız ticari uygulama sonucu akdedilen bir sözleşme, Madde 6:193j(3) BW uyarınca iptal edilebilir (vernietigbaar) olduğundan, iptal ettirebilirsiniz. Ayrıca, ticari uygulamanın kendisine atfedilemeyeceğini ispat etmedikçe, tacir neden olduğu zarardan da sorumludur (Madde 6:193j(2) BW).

ACM'ye şikayette bulunabilirsiniz; ACM, uyumluluğu denetler ve para cezası uygulayabilir ve bir uygulamanın durdurulmasını emredebilir. ACM, bireysel şikayetleri çözmez veya size para ödemez; bu nedenle tazminat almak için alt bölge mahkemesinde (kantonrechter) dava açmanız gerekir; tüketici örgütleri de toplu dava açabilir.

Bir tüketici olarak neleri kontrol etmelisiniz?

• Size gösterilen fiyatın, kaçınılmaz masraflar da dahil olmak üzere toplam fiyat olup olmadığı.
• Kıtlık veya indirim iddiasının ("sadece bugün", "99 € idi") doğru olup olmadığı.
• Satış görüşmesinden önce onay verip vermediğiniz ve hayır dediğinizde arayan kişinin görüşmeyi durdurup durdurmadığı.
• Reklamın veya teklifin ekran görüntülerini sakladınız mı?
• Sözleşmeyi feshetmek istediğinizde: satıcıya yazılı bir fesih bildirimi gönderin.

Bir yatırımcı olarak neleri kontrol etmelisiniz?

ACM'nin yaptırım eylemlerinin çoğunu üç temel sorun oluşturmaktadır: gösterilen fiyatların toplam fiyatı yansıtmaması, kanıtlanamayan kıtlık veya indirim iddiaları ve tüketicinin aramayı sonlandıramamasına neden olan satış senaryoları.

• Gösterilen her fiyatın KDV ve kaçınılmaz masraflar dahil toplam fiyat olup olmadığı.
• Her bir "başlangıç ​​fiyatı", indirim ve kıtlık iddiasını belgeleyebiliyor musunuz?
• Her tele pazarlama araması için onay kaydınızın olup olmadığı.
• Kullanıcı itiraz ettiğinde komut dosyalarınızın aramayı sonlandırıp sonlandırmayacağı.
• Web sitenizin, BW 6:193g ve 6:193i maddelerinde yer alan kara listelerdeki uygulamalardan herhangi birini içerip içermediği.

Adil olmayan ticari uygulamalar konusunda sizin için ne yapabiliriz?

Kurumsal hukuk alanındaki uzmanlığımız sayesinde size örneğin şu konularda yardımcı olabiliriz:

• Reklamlarınızı, fiyat gösterimlerinizi ve satış metinlerinizi BW 6:193a-6:193j maddelerine göre inceliyoruz.
• Bir tacir aleyhine sözleşmenin feshi bildirimi ve tazminat davası açıyoruz.
• ACM'den gelen bilgi talebi veya yaptırım mektubuna sizin adınıza yanıt veriyoruz.
• Pazarlama kampanyanızda yer alan bir iddianın doğruluğunu, yayınlamadan önce değerlendiriyoruz.
• Sizi alt bölge mahkemesi veya bölge mahkemesi önünde temsil ediyoruz.

ÖZET

• Ticari bir uygulama, mesleki özen ilkesine aykırıysa ve ortalama tüketicinin ekonomik davranışını bozma olasılığı taşıyorsa, haksız uygulama olarak kabul edilir (Madde 6:193b BW).
• Yanıltıcı uygulamalar, yanlış veya aldatıcı bilgiler ya da önemli bilgilerin eksik bırakılması, belirsiz bırakılması veya çok geç verilmesini içerir.
• Saldırgan uygulamalar arasında taciz, zorlama veya haksız etki yer alır; telefonla satış bunun en yaygın örneğidir.
• İki kara liste, koşulları değerlendirmeye gerek kalmadan belirli uygulamaları otomatik olarak haksız hale getiriyor.
• Haksız bir uygulama yoluyla akdedilen sözleşme geçersizdir ve mahkeme, satıcının iddialarını ispatlamasını isteyebilir (Madde 6:193j BW).

Sık Sorulan Sorular