Kapıdan kapıya satış: Hollanda'da 14 günlük cayma hakkınız

Hollanda'da kapınızda bir satıcıyla sözleşme imzalarsanız, on dört gün içinde iptal edebilirsiniz. Herhangi bir neden belirtmenize gerek yoktur ve ceza ödemezsiniz. Başlıca istisna sizin lehinize işler: Eğer satıcı size bu hakkınızı öngörülen şekilde bildirmediyse, süre on iki aya kadar uzatılır. Hollanda yasalarına göre bu, iş yeri dışında yapılan sözleşmedir (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Kurallar, Avrupa Tüketici Hakları Direktifi'ni uygulayan Hollanda Medeni Kanunu'nun (Burgerlijk Wetboek) 6:230g ila 6:230z maddelerinde yer almaktadır.

Bu koruma, enerji sözleşmelerini, yalıtım ve güneş paneli anlaşmalarını ve pazar tezgahlarında veya festival stantlarında imzalanan abonelikleri kapsar. Aşağıda, kuralların ne zaman geçerli olduğunu, sürenin ne zaman başlayıp bittiğini, satıcının size yazılı olarak ne vermesi gerektiğini, işe zaten başlanmışsa ne olacağını, istisnaları ve bir satıcı işbirliği yapmayı reddettiğinde ne yapabileceğinizi açıklıyoruz.

Hangi sözleşmeler kapıdan kapıya satış olarak sayılır?

Sadece kapı eşiğiyle sınırlı değil. Hukuki kategori dört durumu kapsıyor. Birincisi, siz ve satıcı fiziksel olarak satıcının dükkanı veya teşhir salonu olmayan bir yerde birlikteyken yapılan bir anlaşma. İkincisi, böyle bir yerde yapılan ve kısa süre sonra dükkanda kabul edilen bir teklif. Üçüncüsü, satıcı tarafından düzenlenen bir gezi sırasında yapılan bir anlaşma. Dördüncüsü, işyerinin dışında bir yerde şahsen size yaklaşıldıktan sonra yapılan bir anlaşma. Uygulamada bu, kapınızdaki satış elemanını, alışveriş merkezi koridorundaki standı, pazar tezgahını, festival standını ve iş yerinizdeki satış ziyaretini kapsar.

Ek koruma, ürünle değil, durumla ilgilidir: satın almaya gelmediniz, yerinde fiyat karşılaştırması yapamazsınız ve satıcı konuşmanın seyrini belirler. Bu nedenle yasa, kararınızı değiştirmeniz için size on dört gün süre tanır ve bilgileri yazılı veya başka bir kalıcı ortamda vermenizi gerektirir.

Ayrı bir yasa olan ve sekiz günlük süreyi öngören Kapıdan Kapıya Satış Yasası (Colportagewet), Tüketici Hakları Direktifi'nin yürürlüğe girdiği 13 Haziran 2014 tarihinde yürürlükten kaldırılmıştır. BW 6. Kitabındaki mevcut kurallar zorunludur ve mahkemeler bunları kendi inisiyatifleriyle uygular: Ödeme için dava açılırsa, bunu kendiniz gündeme getirmeseniz bile koruma altındasınız.

Kurallar tüketiciler için geçerlidir: ticari veya mesleki faaliyetlerinin dışında hareket eden gerçek kişiler. Ticari amaçla sözleşme imzalayan bir şahıs işletmesinin yasal olarak sözleşmeyi feshetme hakkı yoktur. Hem özel hem de ticari amaçlarla kullanılan bir sözleşme, ticari amacın yalnızca marjinal olması durumunda yine de tüketici sözleşmesi olarak kabul edilebilir. Hollanda sözleşmelerindeki tüketici korumasına ilişkin genel bakışımız , daha geniş çerçeveyi ortaya koymaktadır.

Cayma süresi ne kadar ve ne zaman başlıyor?

Herhangi bir gerekçe göstermeden on dört gün içinde iptal edebilirsiniz. Hollanda yasalarına göre bu iptal bağlayıcıdır; Avrupa'da ise geri çekilme olarak adlandırılır. Burada ikisi de aynı anlama gelir. Satıcı ceza talep edemez veya gerekçe isteyemez ve aksi yönde bir sözleşme maddesi geçersizdir.

Başlangıç ​​noktası, ne satın aldığınıza bağlıdır. Hizmetler için süre, sözleşmenin imzalandığı günden sonraki günden başlar. Mallar için ise, siz veya yetkilendirdiğiniz bir kişi malları teslim aldıktan sonraki günden itibaren başlar. Bir sipariş, ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürünü kapsıyorsa, süre son ürünün teslim edilmesinden sonra başlar. Belirli bir süre boyunca düzenli teslimatlar için ise, ilk teslimattan sonra başlar. Süre, on dördüncü günün sonunda sona erer.

Bildirimi son günde göndermeniz yeterlidir; o zamana kadar ulaşması gerekmez. Yine de, son güne kadar beklemenizi tavsiye etmiyoruz. Bildirimi zamanında gönderdiğinizi kanıtlayabilmeniz gerekir ve kanıtlayamadığınız bir mesajın değeri azdır. Erken gönderin ve kanıtları saklayın.

Tüccar size ne vermeli ve hangi biçimde?

İmza atmadan önce, satıcı size yazılı olarak veya kabul etmeniz durumunda başka bir kalıcı ortamda, açık ve anlaşılır bir dilde belirli bir bilgi seti sunmalıdır. Satıcı ayrıca size imzalanmış sözleşmenin bir kopyasını veya onayını da vermelidir. Ne kadar açık olursa olsun, sözlü bir açıklama yeterli değildir.

Almanız gereken bilgiler şunlardır. Kanun burada liste halinde yazılmıştır, bu nedenle liste en açık sunum şeklidir:

• Tüccarın kimlik bilgileri: adı, ticari unvanı, coğrafi adresi, telefon numarası ve varsa Ticaret Odası (KvK) kayıt numarası;
• Ürün veya hizmetlerin temel özellikleri;
• Vergiler ve tüm ek ücretler dahil toplam fiyat veya fiyatın hesaplanma şekli;
• Ödeme, teslimat ve ifaya ilişkin düzenlemeler ve satıcının ifayı gerçekleştireceği tarih;
• Cayma hakkının varlığı, koşulları, süresi ve kullanım prosedürü ile birlikte örnek cayma formu;
• İade edilen ürünlerin masraflarını kimin karşılayacağı ve cayma süresi içinde işe başlanabileceği durumlarda, yapılan iş için orantılı bir miktar ödemeniz gerekeceği gerçeği;
• Sözleşmenin süresi ve fesih koşulları, varsa asgari süre de dahil olmak üzere.

Bu bilgiler süsleme amaçlı değildir. Sözleşmenin bir parçasıdır ve satıcı bunu sonradan kendi başına değiştiremez. İmza atmadan önce size bildirilmemiş ücretlerden sorumlu değilsiniz. Ve eğer satıcı bilgilerin verildiğini reddederse, bunu kanıtlamak satıcının görevidir, sizin değil.

Tüccar kurallara uymazsa ne olur?

En önemli yaptırım otomatik olarak uygulanır. Eğer satıcı size cayma hakkınızı öngörülen şekilde bildirmediyse, on dört günlük süre on iki ay uzatılır. Satıcı bu bir yıl içinde eksik bilgiyi sağlarsa, o andan itibaren yeni bir on dört günlük süre başlar. Bu, mahkemenin verebileceği veya vermeyebileceği bir lütuf değildir; doğrudan kanundan kaynaklanır. Aylar önce kapıda imzalanan bir sözleşmenin bazen hala iptal edilebilmesinin nedeni de budur.

İkinci bir yol, satış yönteminin kendisinin sorun teşkil etmesi durumunda geçerlidir. Bir uygulama, yanlış bilgi veriyorsa veya temel bilgileri gizliyorsa yanıltıcıdır; taciz, zorlama veya aşırı etki, seçim özgürlüğünüzü önemli ölçüde kısıtlıyorsa (örneğin, ayrılmayı reddetmek veya fiyatın sadece bugün geçerli olduğunu ısrarla belirtmek gibi) saldırgandır. Haksız ticari uygulama yoluyla yapılan bir sözleşme iptal edilebilir (Madde 6:193j BW). Hollanda hukuku kapsamındaki haksız ticari uygulamalar hakkındaki makalemiz , bu testi açıklamaktadır.

Bir tüketiciye dava açıldığında, mahkemeler bu kuralları kendi inisiyatifleriyle uygular ve yaptırım etkili, orantılı ve caydırıcı olmalıdır. Hangi yükümlülüklerin ihlal edildiğine bağlı olarak, talep reddedilebilir, ödenmesi gereken tutar azaltılabilir veya iptal, orijinal on dört günden çok sonra bile geçerli sayılabilir.

İptal işlemi nasıl yapılır ve sonrasında neler olur?

Özel bir forma ihtiyacınız yok. Sözleşmeyi iptal ettiğinizi açıkça belirtmeniz yeterlidir. Bunu e-posta, mektup, satıcının çevrimiçi formu veya satıcının size vermiş olması gereken örnek iptal formu aracılığıyla gönderebilirsiniz. Hangi sözleşme olduğunu, imzalandığı tarihi ve ne için olduğunu belirtin. İletişim bilgilerinizi ve geri ödeme için banka hesabınızı ekleyin. Mesajın bir kopyasını ve gönderdiğinize dair kanıtı saklayın. Kayıtlı posta gerekli değildir, ancak büyük bir sözleşme için bir tartışma noktasını ortadan kaldırır.

İptal işleminizin ardından, satıcı, teslimat masrafları da dahil olmak üzere, aldığı tüm ödemeleri, bildiriminizin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade etmek zorundadır. İade, aksi yönde bir anlaşma yapmadığınız sürece, kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle yapılır. Mallar için, satıcı, mallar geri gelene veya gönderdiğinizi kanıtlayana kadar iadeyi bekletebilir. Malları on dört gün içinde iade etmelisiniz. Satıcı ödemeyi kabul etmediği veya bu masrafların size ait olduğunu size bildirmediği sürece, iade masraflarını siz karşılarsınız.

Malları tıpkı bir mağazada olduğu gibi inceleyebilir ve test edebilirsiniz. Malların niteliğini, özelliklerini ve işlevini belirlemek için gerekli olanın ötesinde işlem yaparsanız, değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz. Bu sorumluluk, ancak satıcı sizi cayma hakkı konusunda önceden bilgilendirmişse geçerlidir. Başka bir deyişle, cayma süresi hakkında sessiz kalan bir satıcı, daha sonra sizden değer kaybı talep edemez.

İptal, sözleşmeyle bağlantılı düzenlemeleri de sona erdirir. Ana sözleşme iptal edildiğinde, bununla bağlantılı olarak yapılan ek anlaşmalar da otomatik olarak ve sizin için hiçbir maliyet olmaksızın sona erer. Örnek olarak, kurulum için yapılan bir finansman anlaşması veya ürünle birlikte satılan bir hizmet aboneliği verilebilir. Eğer bir kredi veren kuruluş taksitleri toplamaya devam ediyorsa, hem kredi veren kuruluşa hem de satıcıya yazılı olarak başvurarak iptal işleminizi belirtin.

Kanıt olarak, yalnızca iptal bildirimini zamanında gönderdiğinizi göstermeniz yeterlidir, bu nedenle mesajı ve zaman damgasını saklayın. Geri kalan her şey satıcının ispatlaması gerekenlerdir: zorunlu bilgileri verdiğini, erken ifa talebinde bulunduğunuzu ve yasal bir istisnanın geçerli olduğunu.

İş başladıktan sonra iptal etmek mümkün mü?

Evet, ancak ne kadar ödemeniz gerektiği, satıcının önceden ne yaptığına bağlıdır. Diyelim ki, cayma süresi içinde işe başlanmasını açıkça talep ettiniz ve satıcı size iptal hakkınızdan ve orantılı bir miktar ödemeniz gerekeceğinden bahsetti. Bu durumda, iptal ettiğinizde fiilen yapılan iş için kararlaştırılan fiyatın orantılı bir kısmını ödersiniz.

Bu koşullardan biri eksikse, durum tamamen değişir: zaten yapılmış olan iş için hiçbir şey ödemezsiniz. Bu, kasıtlı bir yaptırımdır, beklenmedik bir kazanç değildir. Bu nedenle, yalıtım, güneş paneli ve enerji sözleşmelerinde, kurulum veya tedarikin genellikle hemen başladığı durumlarda olayların sırası çok önemlidir. Aynı mantık, bu süre zarfında teslim edilen dijital içerik için de geçerlidir. İptal hakkınızı ancak anında teslimatı açıkça kabul ettiyseniz, bu hakkı kaybedeceğinizi kabul ettiyseniz ve satıcı bu onayı yazılı olarak teyit ettiyse kaybedersiniz.

Cayma hakkı ne zaman geçerli değildir?

Yalnızca kanunda belirtilen sınırlı sayıda durumda geçerlidir. Bu istisnalar sıkı bir şekilde yorumlanır ve bunlardan birine dayanan bir satıcı, bunun geçerli olduğunu kanıtlamalıdır. Ana kategoriler şunlardır: sizin özelliklerinize göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş mallar (örneğin, eviniz için tasarlanmış ve inşa edilmiş bir mutfak); bozulabilir mallar; sağlık veya hijyen nedenleriyle açıldıktan sonra iadeye uygun olmayan mühürlü mallar; teslimattan sonra diğer eşyalarla ayrılmaz bir şekilde karışmış mallar; ve ifaya sizin açık önceden rızanızla başlandığı ve hizmet tamamlandıktan sonra hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ettiğiniz, tamamen yerine getirilmiş hizmetler.

Kendi isteğinizle talep ettiğiniz acil onarım ve bakım işlemleri ayrı olarak ele alınır. Eğer özellikle satıcıdan acil bir onarım yapmasını istediyseniz, bu onarımı iptal edemezsiniz. Ancak, aynı ziyaret sırasında talep etmediğiniz ek hizmetleri veya ürünleri yine de iptal edebilirsiniz. Örnek olarak: Kış gecesi çağırdığınız bir kombi teknisyeni acil onarım için ücret alabilir, ancak aynı ziyaret sırasında satılan bir bakım aboneliği iptal edilebilir.

Uzaktan yapılan finansal hizmetler ve diğer bazı kategoriler, benzer ancak tamamen aynı olmayan kurallara sahip kendi rejimlerine sahiptir. Taşınmaz mallarla ilgili sözleşmeler bu çerçevenin tamamen dışında kalmaktadır. Hangi rejimin geçerli olduğundan emin değilseniz, en güvenli yol yine de on dört gün içinde iptal bildirimini göndermek ve kategoriyi daha sonra görüşmektir.

Enerji, yalıtım ve güneş panelleri için hangi ek kurallar geçerlidir?

Enerji sözleşmeleri genellikle kapıda satılır ve ek kurallar içerir. 1 Ocak 2026'dan itibaren Enerji Yasası (Energiewet), 1998 tarihli Elektrik Yasası ve Doğalgaz Yasası'nın yerini almış ve tüketici tedarik sözleşmeleri için şartlar belirlemiştir. Hollanda Tüketici ve Piyasalar Otoritesi (ACM) piyasayı denetler ve tedarikçilere ve satış temsilcilerine karşı işlem yapabilir. On dört günlük cayma hakkı, bu kuralların yanı sıra geçerlidir. Enerji Yasası ve tüketici enerji sözleşmesi hakkındaki sözlük maddelerimiz terminolojiyi açıklamaktadır.

Yalıtım ve güneş panelleri söz konusu olduğunda, özellikle talep etmediğiniz sürece, montajcı cayma süresi içinde işe başlamayabilir; eğer talep etmediyseniz veya bilgilendirme yükümlülükleri yerine getirilmediyse, iptal ettiğinizde yapılan iş için hiçbir şey ödemezsiniz. Bu sözleşmeler genellikle beş haneli rakamlara ulaşır ve sıklıkla bir kredi veya sübvansiyonla bağlantılıdır. Fiyatı yerel montajcılardan aldığınız tekliflerle karşılaştırın ve satış temsilcisinin bahsettiği herhangi bir sübvansiyonun gerçekten sizin için geçerli olup olmadığını kontrol edin: bir hibe hakkında yanlış bir vaat yanıltıcı bilgi olabilir.

Sokakta imzalanan abonelikler ve üyelikler de aynı on dört günlük kurala tabidir. Bir hayır kurumuna yapılan bağış, bir tüccardan yapılan bir satın alma işlemi değildir, bu nedenle bu kural geçerli olmayabilir; ancak SEPA otomatik ödeme talimatı, bankanız aracılığıyla sekiz hafta içinde iptal edilebilir. Bunun üzerine, sözleşme süresi ve yenileme ile ilgili olağan kurallar geçerlidir. Otomatik olarak yenilenen bir aboneliğe kaydolursanız, Hollanda yasalarına göre aboneliklerin otomatik yenilenmesi hakkındaki makalemizi okuyun . Bu tür bir aboneliği sonlandırma kuralları, çoğu insanın sandığından daha elverişlidir.

Tüccar işbirliği yapmayı reddederse ne yapabilirsiniz?

Öncelikle yazılı bir talepte bulunun. İptal tarihini, iadenin bu bildirimden itibaren on dört gün içinde yapılması gerektiğini belirtin ve kısa bir son tarih belirleyin. Satıcı yasal istisnaya dayanmadığı sürece, kısmi iadeyi veya iptalin imkansız olduğu iddiasını kabul etmeyin.

Eğer bu işe yaramazsa, birkaç seçeneğiniz var. Birçok sektörde, düşük maliyetle bağlayıcı karar veren bir uyuşmazlık komitesi (geschillencommissie) bulunmaktadır. Orta büyüklükteki miktarlar için bu genellikle en hızlı yoldur. ACM'nin tüketici bilgi hizmeti olan ConsuWijzer, rehberlik sağlar ve icraya katkıda bulunan raporlar toplar. Hukuk Hizmetleri Bürosu (Juridisch Loket) ücretsiz ilk danışmanlık hizmeti verir ve gelir durumunuza bağlı olarak sübvansiyonlu hukuki yardım alabilirsiniz. Tüketici davaları, avukat olmadan da işlem yapabileceğiniz alt bölge mahkemesi (kantonrechter) tarafından görülür. Davayı karara bağlayan şey, iyi belgelenmiş bir dosyadır: sözleşme, aldığınız veya almadığınız bilgiler ve iptal bildiriminiz.

Eğer satıcı alacağı bir alacak tahsildarına devretmişse, tahsilat masrafları ancak size ödeme için on dört gün süre tanıyan bir hatırlatma yapıldıktan sonra (Madde 6:96(6) BW) ve yalnızca yasal azami tutara kadar tahsil edilebilir. Alacağı yazılı olarak itiraz edin ve iptalinize atıfta bulunun; sessiz kalmak, itiraz edilen bir alacağın gıyabi karara dönüşmesine neden olabilir.

Bir tüketici olarak neleri kontrol etmelisiniz?

En basit kural, ziyaret sırasında imzalamamaktır: teklifi e-posta ile isteyin ve düşünmek için bir gece ayırın. Eğer imzaladıysanız, aynı gün şu noktaları kontrol edin:

• İmzalı sözleşmenin bir kopyasını ve örnek iptal formunu yazılı veya başka bir kalıcı ortamda aldınız mı?
• Sözleşmedeki şirket, satış temsilcisinin belirttiği şirketle aynı mı ve Ticaret Odası (KVK) numara kontrolü mü?
• On dört günlük süreniz ne zaman sona erer: hizmet için imza attığınız günden sonraki gün mü, yoksa malların teslim edildiği günden sonraki gün mü?
• Cayma süresi içinde işin veya tedarikin başlatılmasını açıkça talep ettiniz mi? Etmediyseniz, iptal etmeden önce yapılan işler için hiçbir şey ödemezsiniz.
• Size "sadece bugün geçerli" bir fiyat mı dayatıldı yoksa komşularınızın da sözleşmeyi imzaladığı mı iddia edildi? Bunu not edin; agresif ticari uygulamalarla ilgili bir argümanı destekleyebilir.
• Kredi veya sübvansiyon sözleşmeye bağlı mı? İptal, bağlantılı finansman anlaşmalarını da sona erdirir.

Birçok belediye, genel yerel yönetmeliklerinde (Algemene Plaatselijke Verordening, APV) kapıdan kapıya satışları düzenlemektedir; örneğin, izin verilen saatler veya izin şartı gibi. Sürekli ihlalleri belediyeye ve ACM'ye ConsuWijzer aracılığıyla bildirin.

Bir yatırımcı olarak neleri kontrol etmelisiniz?

Bir yatırımcı olarak neredeyse her konuda ispat yükümlülüğü size aittir, bu nedenle evraklarınız sonucu belirler. Şu noktalara dikkat edin:

• Satış personeliniz, tüketiciyle sözleşme imzalamadan önce tüm zorunlu bilgileri ve örnek iptal formunu teslim ediyor mu?
• Tüketiciye imzalanmış sözleşmenin bir kopyası veya teyidi kalıcı bir ortamda veriliyor mu?
• İş veya enerji tedariği on dört gün içinde başlayacaksa, tüketicinin açık yazılı talebi ve orantılı borç tutarının teyidi elinizde mevcut mu?
• İptal bildiriminden itibaren on dört gün içinde, aynı ödeme yöntemi kullanılarak para iadesi yapıyor musunuz?
• Senaryolarınız, ACM'nin para cezası uygulayabileceği "sadece bugün" gibi bir son tarih veya dayanağı olmayan sübvansiyon vaatleri gibi yanıltıcı veya agresif uygulamalardan kaçınıyor mu?

Kapıya teslimat sözleşmesiyle sizin için neler yapabiliriz?

Hukukçularımız , tüketicilere ve tüccarlara iş yeri dışında yapılan sözleşmeler konusunda danışmanlık hizmeti vermektedir. Uygulamada şunları yapıyoruz:

• Sözleşmenin BW 6:230g ila 6:230z maddeleri kapsamına girip girmediğini ve cayma sürenizin ne zaman sona erdiğini kontrol edin;
• İptal bildirimini ve geri ödeme talebine ilişkin yazılı dilekçeyi on dört gün içinde hazırlayın;
• Satıcının bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini ve halihazırda gerçekleştirilen işler için ne kadar ödemeniz gerektiğini değerlendirin;
• Alacak tahsilat mektuplarına yanıt vermek ve yasal kurallara uymayan masraflara itiraz etmek;
• Satıcılar için satış senaryolarını, bilgi formlarını ve sözleşme şablonlarını incelemek;
• sizi bir anlaşmazlık komitesi (geschillencommissie) veya bölge mahkemesi (kantonrechter) önünde temsil eder.

ÖZET

• Kapınıza gelen bir satış temsilcisiyle imzalanan sözleşme, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden on dört gün içinde iptal edilebilir (Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230g ila 6:230z maddeleri).
• Satıcı sizi bu hak konusunda gerektiği gibi bilgilendirmediyse, süre on iki aya kadar uzatılabilir.
• Satıcı, bildiriminizden itibaren on dört gün içinde ödemelerinizi iade etmelidir; siz de on dört gün içinde malları iade etmelisiniz.
• Eğer iş, sizin açık talebiniz olmadan veya gerekli bilgiler verilmeden erken başlatıldıysa, yapılan iş için hiçbir borcunuz yoktur.
• İptal talebinizi zamanında gönderdiğinize dair kanıtı saklayın; diğer hususların çoğu satıcının kanıtlaması gereken hususlardır.

Sık Sorulan Sorular