Hollanda'da ürün sorumluluğu: Kim sorumludur ve ne tür tazminat talep edebilirsiniz?

Hollanda'da kusurlu bir ürün hasara yol açarsa, kusuru kanıtlamanıza gerek kalmadan üretici sorumludur: Sadece kusuru, hasarı ve nedensel bağlantıyı göstermeniz yeterlidir. Başlıca istisna, zarar türüyle ilgilidir: Kusurlu ürünün kendisinde meydana gelen hasar ve kar kaybı gibi saf ekonomik kayıplar bu kapsamın dışında kalır ve sözleşme veya haksız fiil kapsamında talep edilmelidir.

Kurallar, 1985 tarihli Avrupa Ürün Sorumluluğu Direktifi'ni (85/374/EEC) uygulayan Hollanda Medeni Kanunu'nun (Burgerlijk Wetboek, BW) 6:185 ila 6:193 maddelerinde yer almaktadır. Ölüm ve kişisel yaralanmalar ile özel kullanım amaçlı diğer mallara verilen zararlar, 500 €'luk bir muafiyet (franchise) ile kapsam dahilindedir.

Tazminata ulaşmak için hangi yasal yollar izlenir?

Üç tür dava söz konusudur: üreticiye karşı katı ürün sorumluluğu (productaansprakelijkheid), satıcıya karşı sözleşmeden doğan tazminat talebi ve haksız fiilden doğan tazminat talebi. Bunları tek bir davada birleştirebilirsiniz.

Madde 6:185 BW ve sonrasındaki katı rejim, elektrik ve bileşenleri de dahil olmak üzere taşınır mallar için geçerlidir; taşınmaz mallar ve hizmetler bu kapsamın dışında kalır. Zarar gören tarafa karşı sorumluluk, sıradan ticari sorumluluk sınırlama maddelerinin aksine, sözleşme ile hariç tutulamaz veya sınırlandırılamaz.

Ürün sözleşmeye uygun değilse (uyumsuzluk), alıcı satıcıya karşı onarım, değiştirme, fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi talebinde bulunabilir. Bu yol, yalnızca sözleşme yaptığınız tarafa karşı olmak üzere, salt ekonomik kayıpları da kapsar; gizli kusurlardan kaynaklanan satıcı sorumluluğu hakkındaki makalemize bakın.

Madde 6:162 BW uyarınca haksız fiil (onrechtmatige daad), davalıya atfedilebilen hukuka aykırı bir davranışı gerektirir. Bu madde, katı rejim kapsamına girmeyen durumlarda kullanılır: salt ekonomik kayıp, mesleki olarak kullanılan mallara verilen zarar, üretici olmayan bir tarafa karşı talepler veya on yıllık zamanaşımı süresinin sona ermesinden sonraki talepler. Kusurlu ürünün kendisine verilen zarar, katı rejim kapsamında hiçbir zaman tazmin edilemez; bu sözleşmeye dayalı bir konudur.

Bir ürün ne zaman kusurlu sayılır?

Bir ürün, tüm koşullar dikkate alındığında, bir kişinin beklemeye hakkı olan güvenliği sağlamıyorsa kusurludur. Test edilen şey kalite değil, güvenliktir.

Kanun özellikle üç durumu belirtir: ürünün sunumu, ondan makul olarak beklenebilecek kullanım ve piyasaya sürüldüğü an. Uygulamada üretim hataları (bir ürünün tasarımdan sapması), tasarım hataları (tüm serinin etkilenmesi) ve talimat veya uyarı hataları (ürünün güvenli kullanımı için gerekli bilgilerin verilmemesi, örneğin Hollandaca uyarıların olmaması) arasında ayrım yapılır.

Makul olarak beklenen kullanım, öngörülebilir yanlış kullanımı da içerir: merdiven düz olmayan zeminde kullanılacak ve çocuk ürünü çocuklar tarafından kullanılacaktır. Daha güvenli bir ürün daha sonra piyasaya sürüldüğü için bir ürün kusurlu hale gelmez.

Güvenlik standartlarına uyulması üreticiyi korur mu?

Yardımcı olur, ancak kesin bir sonuç vermez. Mahkeme, uyumlu standartlara tam uyum ve CE işareti bulunmasına rağmen bir ürünü yine de kusurlu bulabilir.

Uyumluluk, üreticinin özenle hareket ettiğinin kanıtıdır ve genellikle bir uzmanın ilk baktığı şeydir. Tersine, zorunlu bir güvenlik gerekliliğinin ihlali, bir kusurun güçlü bir göstergesidir ve aynı zamanda haksız fiil davasına da temel oluşturabilir.

Kimler sorumlu tutulabilir?

Üretici, kanunun birincil muhatabıdır. Kanun ayrıca kendi markasını üretenleri, Avrupa Ekonomik Alanı'na (AEA) ithalat yapanları ve üreticinin bilinmediği durumlarda tedarikçileri de üretici olarak kabul eder.

Üretici, nihai ürünün, ham maddenin ve bir bileşenin üreticisini kapsar. Ürüne adını veya ticari markasını koyan herkes de üretici olarak kabul edilir; bu durum, üretimi dış kaynaklara yaptıran özel etiketli perakendecileri ve marka sahiplerini de kapsar.

Ticari faaliyet kapsamında Avrupa Ekonomik Alanı'na (AEA) ürün ithal eden herkes üretici olarak kabul edilir. Bu nedenle, AB dışından mal ithal eden Hollandalı bir ithalatçı, yabancı fabrikanın tüm katı sorumluluğunu taşır; bu fabrikadan alınacak bir tazminat, ancak fabrikanın ödeme gücü varsa ve dava edilebilir durumdaysa fayda sağlar.

Üretici tespit edilemezse, tedarik zincirindeki her tedarikçi, makul bir süre içinde zarar gören tarafa üreticinin veya kendi tedarikçisinin kim olduğunu bildirmediği sürece, üretici olarak kabul edilir. Aynı zarardan birden fazla taraf sorumluysa, bunlar müşterek ve müteselsil olarak sorumludurlar ve daha sonra iç paylaştırmayı kendi aralarında kararlaştırırlar.

Çevrimiçi satışlar alanı genişletti. Sattığı malları ithal eden veya markalayan bir pazar yeri, olağan kurallara göre bir üreticidir. Kurumsal gruplar içinde, yöneticilerin kişisel sorumluluğu ve hissedarların sorumluluğu ile ilgili kurallar , riski kimin üstleneceğini belirler.

Ne iddia edebilirsiniz?

Sıkı rejim iki kategoriyi kapsar: ölüm veya kişisel yaralanma ve özel olarak kullanılan diğer mallara verilen zarar (Madde 6:190 BW). Saf ekonomik kayıp kapsam dışındadır.

Ölüm veya kişisel yaralanmadan kaynaklanan zararlar, herhangi bir eşik olmaksızın tazmin edilebilir. Eğer yaralandıysanız, yaralanma tazminatı talebinizi en iyi şekilde bir kişisel yaralanma uzmanı ele alır; biz davanın ürün, sözleşme ve ticari yönleriyle ilgileniyoruz.

Arızalı ürün dışındaki mallara verilen zararlar, ürünün normalde özel kullanım için tasarlanmış bir tür olması ve sizin de onu çoğunlukla özel amaçlarla kullanmanız koşuluyla, 500 €'luk muafiyet tutarına tabi olarak karşılanır. Kendi mallarına zarar veren bir işletme ise sözleşme veya haksız fiile dayanmak zorundadır.

Peki ya kar kaybı ve iş kesintisi?

Bunlar tamamen ekonomik kayıplardır ve katı düzenlemelerin kapsamı dışındadır. Bunları sözleşme kapsamında veya haksız fiil nedeniyle talep edebilirsiniz.

Tedarik edilen bir parçanın arızalanması durumunda, kar kaybı, iş kesintisi, geri çağırma maliyetleri ve üretim değerinin düşmesi önemli boyutlara ulaşabilir. Bu, ürün sorumluluğu davası değil, tedarik sözleşmesi ve genel şartları uyarınca tedarikçiye karşı bir taleptir; bu da zamanaşımı süresini, ispat yükünü ve savunmaları değiştirir. Hollanda'da tazminat talebinde bulunma hakkında bilgi edinmek için sayfamıza bakın . Hollanda yasaları cezai tazminat öngörmez ve zarar gören tarafın kusurlu olması (eigen schuld) tazminat miktarını azaltır.

Neyi kanıtlamanız gerekiyor?

Kusuru, hasarı ve nedensel bağlantıyı kanıtlamanız gerekir. İhmali kanıtlamanız gerekmez.

Bu tür davalarda genellikle teknik deliller belirleyici olur, bu nedenle bunları hemen güvence altına alın: ürünü tamir edilmemiş halde saklayın, yerinde fotoğrafını çekin, ambalajını, kullanım kılavuzunu ve faturasını saklayın ve her masrafı kaydedin. Atılmış veya tamir edilmiş bir ürün genellikle davayı sonlandırır. Mahkeme bağımsız bir bilirkişi atayabilir ve dava başlamadan önce ön bilirkişi raporu veya tanıkların sorgulanması için başvurabilirsiniz; 1 Ocak 2025 tarihli delil hukuku reformundan bu yana, karşı tarafın elinde bulunan belirli belgelerin incelenmesini de talep edebilirsiniz.

Hangi son tarihler geçerlidir?

Madde 6:191 BW uyarınca, hasarı, kusuru ve üreticinin kimliğini öğrendiğiniz veya öğrenmeniz gerektiği günden itibaren üç yılınız vardır. Ayrıca, üreticinin ürünü piyasaya sürdüğü tarihten itibaren on yıl sonra hakkınız sona erer.

On yıllık süre bir mektupla durdurulamaz: Sadece süre dolmadan önce başlatılan üreticiye karşı işlemler, talebi canlı tutar. Sözleşme veya haksız fiilden doğan talepler, Madde 3:310 BW'ye tabidir: haberdar olduktan sonra beş yıl, mutlak sınır yirmi yıldır ve Madde 3:317 BW uyarınca yazılı bir kesinti bu sürenin işlemesini durdurur.

Bir tazminat talebi pratikte nasıl işler?

Çoğu dava, üretici veya satıcıyı sorumlu tutan bir mektupla başlar ve sorumluluk sigortacısıyla yapılan müzakerelerle sona erer. Ancak bu müzakereler başarısız olursa dava mahkemeye taşınır.

Mektup, ürünü, olayı, zararı ve hukuki dayanağı açıklar ve kanunun izin verdiği durumlarda zamanaşımı süresini keser. Sigortacılar genellikle kendi uzmanlarını atar ve dosya güçlü olduğunda uzlaşmaya varırlar. Uzlaşma olmazsa, avukata ihtiyaç duymadığınız durumlarda, 25,000 €'ya kadar olan davalar için bölge mahkemesine (rechtbank) veya alt bölge mahkemesine (kantonrechter) başvurursunuz. Kaybeden taraf, karşı tarafın yasal masraflarına (liquidatietarief) sabit bir katkı payı öder, tam masrafları değil ve uzman raporları genellikle davacı tarafından karşılanır. Genel yargılama süreci, Hollanda dava hukuku genel bakışımızda açıklanmıştır.

Bir üretici hangi savunmaları öne sürebilir?

Savunmalar, Madde 6:185 BW'de ayrıntılı olarak listelenmiştir ve üretici bunları kanıtlamak zorundadır. En bilineni geliştirme riski savunmasıdır.

Üretici aşağıdaki durumlarda sorumlu değildir:

• Örneğin, malların çalındığı durumlarda, ürünün piyasaya sürülmemesine neden oldu;
• Ürün piyasaya sürüldüğünde kusur muhtemelen mevcut değildi veya daha sonra ortaya çıktı;
• Ürün, ekonomik amaçlarla satış veya dağıtım için üretilmemiş, ayrıca işletmenin ticari faaliyetleri kapsamında da üretilmemiş veya dağıtılmamıştır;
• Bu kusur, kamu yetkilileri tarafından çıkarılan zorunlu kurallara uyulmamasından kaynaklanmaktadır;
• O dönemdeki bilimsel ve teknik bilgi düzeyi, kusurun keşfedilmesini mümkün kılmıyordu (gelişim riski savunması);
• Bir bileşen üreticisi olarak, kusur nihai ürünün tasarımından veya üreticisinin talimatlarından kaynaklanmaktadır.

Geliştirme riski testi objektiftir: bireysel üreticinin ne bildiğine değil, dünyanın herhangi bir yerinde mevcut olan en gelişmiş bilgiye bakar. Hollanda bu savunmayı 1985 direktifi kapsamında korumuştur ve yeni direktif de üye devletlerin sapma seçeneği sınırlı olmakla birlikte bunu korumaktadır (Direktif (AB) 2024/2853'ün 18. Maddesi). Zarar gören tarafa karşı sorumluluk sözleşmeyle sınırlandırılamaz; tedarik zinciri içinde tazminatlar, üst sınırlar ve sigorta yükümlülükleri normal ve izin verilen uygulamalardır.

Ürün güvenliğini kim denetler ve ne zaman geri çağırma gereklidir?

Kamu ürün güvenliği yasası, herhangi birinin yaralanmasından önce yükümlülükler getirir. Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (AB) 2023/988, Hollanda Emtia Yasası (Warenwet) ve makine, oyuncak, tıbbi cihaz ve radyo ekipmanı sektör kurallarıyla birlikte 13 Aralık 2024 tarihinden itibaren uygulanmaktadır.

Bu düzenleme, AB'deki her ürün için sorumlu bir ekonomik operatör gerektiriyor ve üreticilere, ithalatçılara, dağıtıcılara ve çevrimiçi pazar yerlerine izlenebilirlik yükümlülükleri getiriyor. Denetim şu şekilde bölünmüştür: Gıda ve tüketim ürünleri için Hollanda Gıda ve Tüketim Ürünleri Güvenliği Kurumu (NVWA), ilaçlar ve tıbbi cihazlar için Sağlık ve Gençlik Bakımı Denetleme Kurumu (IGJ), radyo ekipmanları için Hollanda Dijital Altyapı Kurumu (RDI), iş ekipmanları için Hollanda Çalışma Kurumu ve ticari uygulamalar için Tüketiciler ve Piyasalar Kurumu (ACM). Ciddi NVWA vakaları ceza hukuku kapsamında ele alınabilir.

Bir ürünün güvenli olmadığını bilen veya bilmesi gereken bir üretici veya ithalatçı, ürün tüketicilere ulaşmadan önce bile Avrupa Güvenlik İşletme Geçidi aracılığıyla yetkililere bildirimde bulunmalı ve düzeltici önlemler almalıdır. Geri çağırma bildirimi, bir güvenlik uyarısı olarak tanınabilir olmalı ve riski sade bir dille açıklamalıdır. Yönetmeliğin 37. maddesi uyarınca, tüketicilere prensip olarak en az iki seçenek sunulmalıdır: onarım, değiştirme ve yeterli bir geri ödeme.

Toplu tazminat talepleri kitlesel olarak nasıl işliyor?

Bir ürünün birçok kişiye zarar verdiği durumlarda, temsilci bir vakıf veya dernek, 1 Ocak 2020'den beri yürürlükte olan ve 15 Kasım 2016 veya sonrasındaki olaylar için geçerli olan WAMCA kapsamında tüm grup adına tazminat talep edebilir.

Organizasyonun yönetişim, finansman ve temsil konularında katı şartları karşılaması gerekir. Davalar merkezi bir sicile kaydedilir, mahkeme tek bir münhasır temsilci atar ve Hollanda'daki mağdur taraflar, mahkemenin belirlediği süre içinde vazgeçmedikleri sürece bağlayıcıdır; yurtdışındaki tarafların ise genellikle katılmayı seçmeleri gerekir. Dava dışı bir uzlaşma, mahkeme tarafından bağlayıcı ilan edilebilir. Amsterdam Toplu İş Sözleşmesi Kanunu (WCAM) kapsamında Temyiz Mahkemesi. Sayfamıza bakın. kitlesel hasar davalarında toplu tazminat talepleri.

Yeni Ürün Sorumluluğu Direktifi kapsamında ne gibi değişiklikler oluyor?

(AB) 2024/2853 sayılı Direktif, 1985 tarihli direktifin yerini alıyor ve 9 Aralık 2026'dan sonra piyasaya sürülen veya hizmete alınan ürünler için geçerli. Daha eski ürünler mevcut kurallar kapsamında kalmaya devam ediyor, bu nedenle her iki rejim de yıllarca paralel olarak işleyecektir.

Üye devletler, direktifi 9 Aralık 2026 tarihine kadar kendi iç hukuklarına uyarlamak zorundadır; Hollanda'nın uygulama yasası yürürlüğe girene kadar, Medeni Kanun'un mevcut maddeleri geçerlidir. Başlıca değişiklikler:

• Gömülü veya bağımsız yazılımlar ve dijital üretim dosyaları ürünlerdir; entegre dijital hizmetler de bu kapsamdadır.
• Bir ürünü, yazılım güncellemesi de dahil olmak üzere, önemli ölçüde değiştiren taraf, o ürünün üreticisi olarak kabul edilebilir ve güvenlik güncellemelerinin sağlanamaması, kusur değerlendirmesinde dikkate alınır.
• AB'de faaliyet gösteren bir operatör tespit edilemediği durumlarda, yetkili temsilcilere, sipariş karşılama hizmeti sağlayıcılarına ve belirli durumlarda çevrimiçi platformlara başvurulabilir.
• Mahkemeler delillerin açıklanmasını emredebilir ve belirli durumlarda kusur ve nedensellik varsayımları çürütülebilir niteliktedir.
• 500 €'luk muafiyet ortadan kalkar; veri kaybı ve tıbbi olarak kabul görmüş psikolojik zararlar tazmin edilebilir hale gelir; gizli kişisel yaralanmalar için on yıllık süre 25 yıla çıkar (Madde 17).

Yaralanan bir taraf olarak neleri kontrol etmelisiniz?

Pozisyonunuz kanıtlara ve tarihlere bağlıdır. Hasar meydana gelir gelmez bu noktaları kontrol edin.

• Ürünü, tamir edilmemiş halde, ambalajı, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte saklayıp, olayın fotoğraflarını çektiniz mi?
• Zarar kişisel yaralanma mı yoksa özel mülkiyete yönelik zarar mı (sıkı hukuk rejimi), yoksa ticari veya salt ekonomik kayıp mı (sözleşme veya haksız fiil)?
• Üretici, ithalatçı veya kendi markasını satan kimdir? Bilinmiyorsa, size hangi tedarikçi sattı?
• Madde 6:191 BW'nin üç yıllık süresi ne zaman sona eriyor ve ürün ne zaman piyasaya sürüldü?
• Tehlikeli bir ürünü NVWA'ya veya ilgili amire bildirdiniz mi?

Üretici veya ithalatçı olarak nelere dikkat etmelisiniz?

Risk maruziyetiniz, bugün elinizde bulundurduğunuz belgelere bağlıdır. Bir hasar talebi gelmeden önce bu noktaları kontrol edin.

• Teknik dosyalar, risk değerlendirmeleri, test sonuçları ve parti takibi eksiksiz ve erişilebilir durumda mı?
• Talimatlar ve uyarılar eksiksiz mi ve Hollanda pazarı için Felemenkçe olarak mevcut mu?
• Tedarik sözleşmelerinizde AB dışı tedarikçilere karşı tazminat, sigorta yükümlülükleri ve denetim hakları yer alıyor mu?
• Sorumluluk sigortanız ürün hasarlarını ve geri çağırma maliyetlerini kapsıyor mu ve hasar bildirimlerini derhal yapıyor musunuz?
• 9 Aralık 2026'dan itibaren yürürlüğe girecek olan (AB) 2024/2853 sayılı Direktif kapsamındaki yazılım, güvenlik güncellemeleri ve açıklama yükümlülüklerine hazır mısınız?

Ürün sorumluluğu konusunda sizin için neler yapabiliriz?

Kurumsal hukuk ve sorumluluk hukuku avukatlarımız, bu tür davaların her iki tarafında da işletmeleri ve tüketicileri temsil etmektedir:

• Her bir zarar kalemine hangi yolun uygulanacağını değerlendiriyoruz: kusursuz sorumluluk, sözleşmesel sorumluluk veya haksız fiil.
• Üreticiyi, ithalatçıyı veya satıcıyı sorumlu tutan ve zaman aşımını durduran mektubu biz hazırlıyoruz.
• Dava başlamadan önce ön uzman raporu veya belge incelemesi için başvuruda bulunuyoruz.
• Tedarik sözleşmelerini, genel şartları ve tazminat hükümlerini yeni direktif doğrultusunda inceliyoruz.
• NVWA'ya bildirimde bulunma, geri çağırma ve toplu eyleme katılma konularında danışmanlık hizmeti veriyoruz.
• Üreticileri ve ithalatçıları, sigortacılarıyla birlikte, tazminat taleplerine karşı savunuyoruz.

ÖZET

• BW 6:185 ila 6:193 maddeleri uyarınca, üretici kusurlu bir üründen sorumlu tutulabilir; kusuru, hasarı ve nedensel bağlantıyı ispatlamanız gerekir.
• Sıkı rejim, ölüm, kişisel yaralanma ve diğer özel mülke verilen zararları kapsar (500 € muafiyetle). Ürünün kendisine verilen zarar ve salt ekonomik kayıp, sözleşmeye dayalı veya haksız fiil davası gerektirir.
• Avrupa Ekonomik Alanı'na ithalat yapanlar, kendi markalarını kullananlar ve üretici bilinmiyorsa tedarikçiler, üretici olarak sorumlu tutulabilirler.
• Durumun farkına varılmasından itibaren üç yılınız vardır ve hak, ürünün piyasaya sürülmesinden on yıl sonra sona erer; on yıllık süreyi yalnızca yasal işlemler durdurabilir.
• (AB) 2024/2853 sayılı Direktif, 9 Aralık 2026'dan sonra piyasaya sürülen ürünler için geçerlidir, yazılımları kapsar, açıklama yükümlülükleri ve varsayımlar ekler ve 500 €'luk muafiyeti kaldırır.

Sık Sorulan Sorular