Olumsuz bir yorum, yalnızca olumsuz olduğu için yasa dışı değildir: müşteriler memnuniyetsiz olabilir ve bunu açıkça dile getirebilirler. Bir yorum, Hollanda Medeni Kanunu'nun (BW) 6:162. maddesi uyarınca, yanlış bilgiler içeriyorsa, dayanağı olmayan iddialarda bulunuyorsa veya diğer müşterileri bilgilendirmek yerine bir işletmeye zarar vermeyi amaçlayan anonim bir kampanyanın parçasıysa, yasa dışı bir eylem (onrechtmatige daad) haline gelir.
İçindekiler
Hollanda mahkemeleri bir temyiz başvurusunu nasıl değerlendiriyor?
Eleştirmenlerin, Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi'nin 10. maddesiyle korunan ifade özgürlüğü ile işletmenin onur ve itibar hakkı arasında bir denge kurarlar. Bu dengeyi sağlayan faktörler arasında iddiaların ciddiyeti ve sonuçları, iddiaların o sırada bilinen gerçeklerle ne kadar desteklendiği, kullanılan ifadeler, yayın organının erişim alanı ve kamuoyunun bilgiye olan ilgisi yer almaktadır.
Bu çizgi genellikle nerede yer alır?
Hizmet, fiyat veya kalite hakkındaki bir görüş, sert bir şekilde ifade edilse bile, korunmaya devam eder. Gerçek dışı bir iddia (bir işletmenin müşteriyi dolandırdığı, polis soruşturması altında olduğu veya bir profesyonelin niteliksiz olduğu gibi) korunmaz ve değerlendirici bunun için gerçek bir dayanak göstermelidir.
İki durum dengeyi daha da bozuyor: Bir kişinin farklı isimler altında yayınladığı ve aslında var olmayan bir şikayet örüntüsünü ima eden birkaç yorum ve ödeme anlaşmazlığında baskı aracı olarak yayınlanan, bilgi vermekten ziyade baskı izlenimi veren bir yorum.
Bir değerlendirme hukuka aykırıysa ne gibi hak iddialarında bulunabilirsiniz?
İnceleme çevrimiçi kaldığı sürece zarar devam ettiği için, kaldırma, düzeltme, cezai ödeme (dwangsom) ile desteklenen tekrar yasağı ve Madde 6:162 BW uyarınca tazminat talepleri olağan yoldur. Bölge mahkemesinin ihtiyati tedbir hakimi önünde özet yargılama (kort geding) yapılır.
Anonim bir yorumcunun kimliğini ortaya çıkarabilir misiniz?
Evet, bir platformdan, bir kullanıcı hakkında elinde bulundurduğu verileri açıklaması istenebilir. Lycos/Pessers davasında Hollanda Yüksek Mahkemesi (Hoge Raad) dört koşul belirlemiştir: içeriğin yasa dışı ve zararlı olma olasılığının yeterince yüksek olması, verilerde gerçek bir menfaatinizin olması, verileri elde etmenin daha az kapsamlı bir yolunun olmaması ve menfaat dengesinin açıklamayı desteklemesi (ECLI:NL:HR:2005:AU4019, 25 Kasım 2005).
İlk önce ne yapmalısın?
Herhangi bir şey silinmeden önce kanıtları güvence altına alın: yorumun tarihli ekran görüntüleri, yorum yapanın profili ve ilgili sayfa. Ardından, platformun kendi aracıyla yorumu bildirin; AB Dijital Hizmetler Yasası uyarınca, platformlar yasa dışı içeriği bildirmek için bir yol sunmalı ve kararlarının gerekçelerini açıklamalıdır.
Bu da işe yaramazsa, bir avukatın, kimliği belirlenebiliyorsa, değerlendiriciye yazdığı mektup bir sonraki adımdır; özet yargılama süreci en son gelir, ilk değil. Kamuoyuna açık bir yanıt verirken dikkatli olun: Müşterinin dosyasındaki ayrıntıları ifşa etmek, itibar sorununa ek olarak GDPR sorunu da yaratır.
Bir işletme olarak neleri kontrol etmelisiniz?
- Yorumda gerçekler mi belirtiliyor, yoksa hizmet, fiyat veya kalite hakkında sadece bir görüş mü ifade ediliyor?
- Belgelerle, belirtilen gerçeklerin yanlış olduğunu kanıtlayabilir misiniz?
- Yorumun ve yorum yazanın profilinin tarihli ekran görüntülerini kaydettiniz mi?
- Yorumu platformun bildirim prosedürü aracılığıyla bildirdiniz mi?
- Herkese açık bir yanıt, müşteriye ait kişisel verilerin gizlenmesini sağlar mı?
Bir değerlendirici olarak neleri kontrol etmelisiniz?
- Yorumunuz, gerçekten yaşadığınız deneyimi mi anlatıyor?
- Gerçekler ve görüşler açıkça birbirinden ayrılmış mı?
- Her bir olgusal ifadeyi fatura, e-posta veya fotoğrafla destekleyebilir misiniz?
- Sadece tek bir isim altında mı paylaşım yaptınız?
- İnceleme, devam eden bir ödeme anlaşmazlığından bağımsız mı?
Çevrimiçi bir yorumla sizin için neler yapabiliriz?
Bilişim hukuku avukatlarımız hem işletmelere hem de değerlendiricilere hizmet vermektedir. Şunları yapabiliriz:
- İncelemenin, Avrupa Birliği Antlaşması'nın 6:162. maddesi uyarınca hukuka aykırı olup olmadığını değerlendirin.
- Platforma gönderilecek bildirim taslağını ve değerlendiriciye yazılacak mektubu hazırlayın.
- Anonim bir kullanıcının verilerinin Lycos/Pessers kriterlerine göre ifşa edildiği iddiası.
- Kaldırma, düzeltme ve para cezası gerektiren ihtiyati tedbir için özet yargılama sürecini başlatın.
- Bir eleştirmen olarak sizi, kaldırma veya tazminat talebine karşı savunur.
ÖZET
- Bir yorum, yalnızca olumsuz olması nedeniyle değil, gerçek dışı bilgiler içeriyorsa veya bir işletmeye zarar verme kampanyasının parçasıysa da yasa dışıdır.
- Mahkemeler, ifade özgürlüğünü itibar karşısında, ciddiyet, olgusal dayanak, kelime seçimi ve etki alanı temelinde değerlendirir.
- Genellikle özet yargılama usulüyle, kaldırma, düzeltme, para cezası ödemeli ihtiyati tedbir ve tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
- Platformlardan, Lycos/Pessers'ın dört koşulu uyarınca anonim bir kullanıcının verilerini ifşa etmeleri istenebilir.
Sık Sorulan Sorular
Bir işletme, doğru ama sert bir eleştirinin kaldırılmasını zorlayabilir mi?
Hayır. Sert ama gerçeklere dayalı bir görüş, işletme için ne kadar istenmeyen bir görüş olursa olsun, Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi'nin 10. maddesi uyarınca ifade özgürlüğü kapsamında korunmaktadır.
Yasadışı bir yorumun kaldırılması ne kadar sürer?
Bir platformun kendi raporlama kanalı birkaç gün içinde sonuç verebilir. Özet yargılamalar genellikle platforma ve mahkemenin takvimine bağlı olarak birkaç hafta içinde bir karara varılmasını sağlar.
