Ofis Şikayet Prosedürü

Law & More müşterilerimizin memnuniyetine değer verir. Firmamız hizmetinizde olmak için elinden geleni yapacaktır. Bununla birlikte, hizmetlerimizin belirli bir yönünden memnun kalmazsınız. Bu gibi durumlarda gerçekleştirebileceğiniz eylemin altında bulabilirsiniz.

Bir atama sözleşmesinin oluşturulması ve uygulanmasından, hizmetlerimizin kalitesinden veya fatura tutarımızdan memnun değilseniz, itirazlarınızı önce kendi avukatınıza sunmanız istenir. Ayrıca firmamızdan TGLM Meevis ile iletişime geçebilirsiniz. Firmamız şikayeti, ofis şikayet prosedürümüzde açıklanan prosedür uyarınca ele alacaktır.

Size danışarak mümkün olan en kısa sürede ortaya çıkan soruna bir çözüm bulacağız. Bu çözümü her zaman yazılı olarak teyit edeceğiz. Şikayetinize olan tepkimizi 4 hafta içinde yazılı olarak almayı bekleyebilirsiniz. Bu terimden sapmamız gerektiğinde, sizi zamanında bilgilendireceğiz ve sapmanın nedenini ve bizden bir tepki bekleyebileceğiniz terimden bahsedeceğiz.

Madde 1 Tanımlar

Bu şikayet prosedüründe, aşağıda belirtilen terimler aşağıdaki anlamlara sahip olacaktır:

şikâyet: avukat veya profesyonel hizmetler için bir müşteri bağlılığının sonuçlandırılması veya yürütülmesi konusunda kendi sorumluluğu altında çalışan kişi (ler) karşısında bir müşteri tarafından veya avukat adına herhangi bir yazılı memnuniyetsizlik ifadesi (overenkomst van opdracht), sağlanan bu tür hizmetlerin kalitesi veya bu tür hizmetler için faturalandırılan tutar, ancak Hollanda'nın 4. paragrafı anlamında bir şikayet hariç Kanun Avukatlık Mesleği Üzerine (Advocatenıslak);

şikâyetçi: şikayette bulunan bir müşteri veya temsilcisi;

şikayet memuru: şikayeti ele almakla görevli avukat, başlangıçta Bay TGLM Meevis.

Madde 2 Uygulama kapsamı

2.1 Bu şikayet prosedürü, aşağıdakiler tarafından sağlanan profesyonel hizmetlere ilişkin her türlü taahhüt için geçerlidir: Law & More BV müşterilerine.

2.2 Her avukatın sorumluluğu; Law & More B.V. tüm şikayetleri bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele almak.

Madde 3 Amaçlar

Bu şikayet prosedürünün amacı:

• müşteri şikayetlerinin çözüm odaklı ve makul bir süre içerisinde çözülebileceği bir prosedür belirlemek;
• bir müşteri şikayetinin neden (ler) ini belirlemek için bir prosedür belirlemek;
• şikayetleri uygun bir şekilde ele alarak mevcut müşteri ilişkilerini sürdürmek ve geliştirmek;
• herhangi bir şikayete verilen yanıtı müşteri odaklı bir şekilde teşvik etmek;
• şikayetleri çözerek ve analiz ederek hizmetlerin kalitesini artırmak.

Madde 4 Hizmetlerin başlamasıyla ilgili bilgiler

4.1 Bu şikayet prosedürü kamuoyuna açıklanmıştır. Müşteriyle yapılan herhangi bir sözleşme mektubunda, müşteriye bir şikayet prosedürünün mevcut olduğu ve bu prosedürün sağlanan hizmetlere uygulanacağı bildirilecektir.

4.2 Standart taahhüt şartları (Şartlar ve koşullar) herhangi bir müşteri katılımı için geçerli olan (ayrıca bir müşteri ile herhangi bir sözleşme mektubu sayesinde), bu şikayet prosedürü uyarınca çözülemeyen bir şikayetin alınabileceği bağımsız tarafı veya kuruluşu tanımlayacaktır. bağlayıcı bir karar.

4.3 Bu şikayet prosedürünün 1. maddesi anlamındaki şikayetler, bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alındıktan sonra çözülememişse, Uyuşmazlık Komitesi Savunuculuğuna sunulabilir (Geschillencommissie Avukatı).

Madde 5 İç şikayet prosedürü

5.1 Bir müşteri kendisine verilen talimatlarla ilgili bir şikayetle ofise gelirse; Law & More BV. ise şikâyetin şikâyet yetkilisine iletilmesi gerekmektedir.

5.2 Şikâyet görevlisi, şikâyetin yapıldığı kişiye şikâyetin yapıldığını bildirir ve şikâyetçiye ve şikâyetin yapıldığı kişiye şikâyeti açıklama fırsatı verir.

5.3 Şikâyetin yöneltildiği kişi, şikâyet yetkilisinin müdahalesi olsun veya olmasın, ilgili müşteriyle birlikte sorunu çözmeye çalışmalıdır.

5.4 Şikâyet görevlisi, şikâyetin kendisine ulaşmasından itibaren dört hafta içinde şikâyeti çözüme kavuşturur veya şikâyetçiye bu süreden herhangi bir sapma olması durumunda gerekçelerini belirterek şikâyete ilişkin görüşün verileceği süreyi bildirir.

5.5 Şikâyet görevlisi, şikâyetin esasına ilişkin görüşünü, herhangi bir tavsiyede bulunup bulunmamasına bakılmaksızın, şikâyetçiye ve şikâyetin yapıldığı kişiye yazılı olarak bildirir.

5.6 Şikâyetin tatmin edici bir şekilde ele alınması halinde şikâyetçi, şikâyet görevlisi ve şikâyetin yapıldığı kişi şikâyetin esasına ilişkin görüşü imzalayacaktır.

Madde 6 Gizlilik ve ücretsiz şikayetlerin ele alınması

6.1 Şikâyet görevlisi ve şikâyetin yapıldığı kişi, şikâyetin ele alınması konusunda gizliliğe uymalıdır.

6.2 Şikâyetçi, şikâyetin ele alınmasına ilişkin masraflar bakımından herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmayacaktır.

Madde 7 Sorumluluklar

7.1 Şikayetin zamanında ele alınmasından şikayet sorumlusu sorumludur.

7.2 Şikâyetin yöneltildiği kişi, şikâyetçiyle her türlü temas ve uygulanabilir bir çözüm hakkında şikâyet yetkilisini bilgilendirir.

7.3 Şikâyet görevlisi, şikâyetin ele alınışı hakkında şikâyetçiyi bilgilendirir.

7.4 Şikayet yetkilisi, şikayete ilişkin bir dosyanın tutulmasını sağlar.

Madde 8 Şikayet kaydı

8.1 Şikayet yetkilisi, şikayetin konusunu belirterek şikayeti kaydeder.

8.2 Bir şikâyet ayrı başlıklara ayrılabilir.

8.3 Şikayet görevlisi, şikayetlerin ele alınışı hakkında periyodik olarak rapor verecek ve yeni şikayetlerin ortaya çıkmasını önlemek ve prosedürleri iyileştirmek amacıyla önerilerde bulunacaktır.

8.4 Her türlü rapor ve tavsiye yılda en az bir kez görüşülerek karara bağlanacaktır.