Hollanda'da, ticari ve konut kiracılarına enerji temini giderek artan bir şekilde bir ısı şebekesine bağlanma yoluyla gerçekleşmektedir. Bu ısı şebekeleri genellikle belediye tarafından belirli ısı tedarikçileriyle iş birliği içinde inşa edilir ve yönetilir. Bu durum, kiracıların elektrik veya gazın aksine, bazen başka seçeneği olmadan merkezi bir tedarikçiye bağlanmak zorunda kalmaları anlamına gelir.  

Bu yükümlülük, haklar ve sorumluluklar, bekleme süreleri, maliyetler ve Tüketici ve Piyasa Otoritesi (ACM) gibi düzenleyici kurumların rolü hakkında sorulara yol açabilir. Bu blog, bir ısıtma bağlantısı başvurusunun teknik ve yasal olarak neleri içerdiğini ve kiracıların hangi kuralları beklemesi gerektiğini ele almaktadır. Ancak, hem özel konutlar hem de ticari binalar için bir ısıtma şebekesine bağlanmak karmaşık ve zaman alıcı olabilir.

Isı şebekesi nedir?

Isı şebekesi, ısıyı merkezi bir kaynaktan evlere ve işyerlerine taşıyan bir boru ağıdır. Belediyeler, yenilenebilir veya artık enerji kullandıkları için ısı şebekelerini gaza sürdürülebilir bir alternatif olarak teşvik eder. Bu şebekenin sıcak suyu veya buharı, bir ısı eşanjörü aracılığıyla odaları ve musluk suyunu ısıtır. Bir ısı şebekesi, bir mahalle veya bölgede daha büyük ölçekte uygulanabilir.

Belediye genellikle ev sahibi ve tedarikçiyle istişare ederek bir ısı şebekesi kurar ve kiracıların seçilen ısı tedarikçisine katılmasını gerektirir. Bu zorunlu yapı, özellikle tarifeler ve hizmetler daha az cazip hale gelirse, tüketiciler ve işletmeler için mantıksız görünebilir.

Isı Yasası, Isı Kararnamesi ve Isı Yönetmeliklerinin Rolü 

Hollanda Isı Yasası, ısı tedarikçilerinin ve tüketicilerinin hak ve yükümlülüklerini düzenler ve kiracılar ve ısı şebekelerinin diğer kullanıcıları için temel koruma sağlar. hukuk tüketicileri mantıksız tarifelerden ve kötü hizmetten korurken ısı piyasasında şeffaflık ve kaliteyi garanti eder. Isı Yasası'nın ve ek düzenlemelerin bazı önemli yönleri şunlardır:

• Tarife düzenlemesi:Isı Yasası, gaz fiyatına bağlı bir azami tarife belirler. Bu azami tarife, tüketicilerin ısı kaynağı olarak gaz kullanmaları durumunda karşılaşacakları gerçek maliyetleri hesaba katar. Isıtma Kararnamesi'ne göre azami tarife, yıllık olarak hesaplanan sabit ve değişken maliyetlerden oluşur.
• Savunmasız tüketiciler:Isı Yönetmeliği, sağlık riski taşıyan savunmasız tüketicilere, ısı tedarikinin kesilmesi durumunda ekstra koruma sağlandığını açıklamaktadır.
• Arz güvenliği: ısı tedarikçileri hizmetlerini güvenilir ve sürekli olarak sağlamalıdır. Tedarikçi, ısıyı güvenilir ve makul koşullar altında, iyi hizmet kalitesiyle teslim etmelidir.
• Lisanslama gereksinimi:Isı tedarikçilerinin ısı tedarik etmek için Tüketici ve Pazar Kurumu'ndan (ACM) lisans almaları gerekir. ACM mevzuata uyumu izler.
• Kesintiler için tazminat: Yasa, tedarikçilerin, mücbir sebepler dışında 24 saatten uzun süren ciddi kesintilerin tüketicilerine tazminat ödemesini gerektirir. Isı Yönetmeliğine göre, 8 ila 12 saatlik kesintiler için tazminat 35 €'dur ve her ek 20 saat için 4 € artırılır. Ancak, bu şemanın istisnaları vardır.
• Kapatma politikası: Özellikle kış aylarında (1 Ekim - 1 Nisan) mümkün olduğunca ısı tedarikinin kesilmesinden kaçınılmalıdır. Tedarikçiler planlanan kesintileri en az üç gün önceden bildirmelidir.
• Acil durum tedbiri: Bir ısı tedarikçisi artık ısı sağlayamıyorsa, Ekonomi Bakanı acil önlemler alarak müdahale edebilir. Bu, ısı tedarikini devralmak üzere başka bir lisans sahibinin acil tedarikçi olarak atanmasını içerebilir.
• Şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğü:Isı Kararnamesi ve Isı Yönetmeliği, tedarikçilerin tarifeler, koşullar ve konfor üzerindeki etkiler konusunda net, karşılaştırılabilir bilgiler sağlaması gerektiğini belirtmektedir.
• Anlaşmazlıkların çözümü: Tüketiciler ile ısı tedarikçileri arasında anlaşmazlık olması durumunda, Isı Yasası bağımsız bir komite aracılığıyla düşük eşikli bir anlaşmazlık çözümü sunmaktadır. Sonuç olarak, tüketicilerin doğrudan mahkemeye gitmesi gerekmez.

Yeni bir Isı Yasası

Hükümet, Isı Yasası'nın halefi üzerinde çalışıyor. Resmi adı Toplu Isı Tedarik Yasası. Şu anda, ısının fiyatı daha tartışmalı. Bunun nedeni, doğal gazın maliyetiyle bağlantılı olması. Ayrıca, enerji tedarikçilerinin tarifelerini tam olarak nasıl hesapladıkları ve mantıksız derecede yüksek karlar elde edip etmedikleri genellikle belirsiz. Yeni yasaya göre, tarifeler ısı şirketlerinin gerçek maliyetlerine ve maksimum kar yüzdesine dayanacak.

Bağlantı süreci: adım adım analiz

Bir tüketici veya şirket bir ısı şebekesine bağlantı için başvuruda bulunduğunda, ısı tedarikçisi birkaç adımdan geçer. İşte sürecin ve ilgili teknik gereksinimlerin genel bir görünümü:

1. İlk başvuru ve değerlendirme: İlk adım, ısı tedarikçisine başvurmaktır. İkincisi başvuruyu değerlendirir ve bir bağlantı kurmanın teknik ve ekonomik olarak mümkün olup olmadığını göz önünde bulundurur. Ayrıca tedarikçi, bağlanılacak evin veya binanın uygunluğunu kontrol eder, yalıtım seviyelerini ve mevcut tesisatları değerlendirir.
2. Teknik muayene ve tasarım: Onaylı bir montajcı gerekli ayarlamaları belirlemek için inceleme yapar. Bundan, boruların ve ısı dağıtım sisteminin (bağlantı başına ısı tüketimini kontrol eden) nasıl monte edileceğini açıklayan bir bağlantı planı çizilir.
3. Teklif ve plan hazırlanması: İncelemeden sonra, bağlantı maliyeti ve gereken ek ayarlamalar için bir teklif alacaksınız. Teklif genellikle işin uzunluğunun bir tahminini ve bir programı içerir.
4. Bağlantının inşası
   • açık havada:Ana ısı şebekesi boru hattından binaya bir boru hattı döşenir. Bu, kamusal alanlarda ve özel mülklerde kazı çalışmalarını içerebilir.
   • içeriye: Bir ısı eşanjörünün kurulumu kazanı değiştirir. Bu ısı eşanjörü ısıyı şebekeden binaya aktarır.
5. Kurulum içindeki ayarlamalar: Çoğu durumda mevcut radyatörler ve yerden ısıtma sistemi korunabilir.
6. Ayarlama ve test etme: Bağlantı fiziksel olarak tamamlandıktan sonra sistem dikkatlice ayarlanmalıdır. Sıcaklık ve basınç ayarlanır ve ısı beslemesinin kalitesini sağlamak için sızıntılar ve arızalar kontrol edilir.
7. Gaz bağlantısının kesilmesi: Özellikle yeni konutlarda birçok durumda, ısıtma ve sıcak su artık ısı şebekesi üzerinden sağlanacağından, gaz bağlantısı kalıcı olarak kesilecektir.
8. Bakım ve onarım: Isı tedarikçisi genellikle kurulumdan sonra bir servis ve bakım sözleşmesi sunar. Bu, arızaları önlemek için ısı dağıtım sisteminin düzenli olarak denetlenmesini ve bakımını içerir.

Maliyetler ve bekleme süreleri: Yasa ne diyor?

Örneğin yeni bir ofis alanına veya yaşam alanına taşınırken bir ısı bağlantısı talep edildiğinde önemli maliyetler ve bekleme süreleri oluşabilir. Tedarikçi makul bir süre içinde bir bağlantı gerçekleştirmelidir, ancak "makul süre"nin ne olduğu belirtilmemiştir. Bu nedenle bağlantılar için bekleme süreleri yasada tanımlanmamıştır, bu da bazı durumlarda belirsizliğe neden olabilir.  

Yasal ve düzenleyici hususlar

Tüketici ve Pazar Kurumu (ACM), Isı Yasası'na uyumu izler ve bir ısı tedarikçisi uymaz ise müdahale edebilir. ACM, ihlaller durumunda para cezası veya bağlayıcı bir davranış çizgisi uygulayabilir. ACM ayrıca, uyulmaması durumunda ceza ödemeleri altında bir emir uygulayabilir. Ciddi veya tekrarlanan ihlaller için 900,000 €'ya veya cirodan %1'e kadar idari para cezası uygulanabilir. Bakan, lisans sahibi lisans koşullarına veya yasal düzenlemelere uymazsa lisansı iptal edebilir.

Isı Yasası, Isı Kararnamesi ve Isı Yönetmeliği, düzenlenmiş tarifelerden arıza durumunda tazminata kadar çeşitli alanlarda tüketici koruması sunar. ACM kullanıcıları denetler ve onlara bağımsız bir uyuşmazlık komitesine gitme seçeneği sunar.

Yasal seçenekleriniz: nasıl Law & More size yardımcı olabilir – “Isı Ağlarını Ele Al” eylemi

Law & More BV, ısı şebekeleriyle ilgili sorunları en iyi şekilde anlıyor. Biz de ofislerimizde bu sorunla uğraştık. Sizi desteklemek için, Kasım ve Aralık 2024'te, tüketici enerji hukuku davaları için KDV hariç 25 € sabit saatlik ücret üzerinden %250 indirim sunuyoruz. "Isı Şebekelerini Ele Alın" adlı bu kampanya, tüketicilerin haklarını korumalarına yardımcı olmayı ve ısı tedarikçilerini adil ve müşteri dostu hizmet sunmaya zorlamayı amaçlıyor.

At Law & More, ısı şebekeleri ve Isı Yasası'nın tüm yönleriyle ilgili yasal destek sunuyoruz. Deneyimli ekibimiz size şu konularda yardımcı olabilir:

• Terimleri anlamak ve tartışmak,
• Arızaların giderilmesi ve telafi edici düzenlemeler,
• Tedarikçilerle tedarik güvenliği ve kesintiler konusunda yaşanan anlaşmazlıklar,
• Haksız fiil veya ACM'ye yapılan şikayetlerde hukuki işlem yapılmasına yardımcı olmak.

Isıtma tedarikçinizle sorun mu yaşıyorsunuz veya size karşı davranışlarından memnun değil misiniz? Law & More sizi soğukta bırakmayacak. O zaman hukuki yardım için bizimle iletişime geçin.