Ürün satan veya hizmet veren girişimciler, genellikle ürünün veya hizmetin alıcısıyla olan ilişkiyi düzenlemek için genel hüküm ve koşulları kullanır. Alıcı bir tüketici olduğunda, tüketici korumasından hoşlanır. 'Zayıf' tüketiciyi 'güçlü' girişimciye karşı korumak için tüketici koruması yaratılır. Bir alıcının tüketici korumasından hoşlanıp hoşlanmadığını belirlemek için, öncelikle bir tüketicinin ne olduğunu tanımlamak gerekir. Tüketici, serbest meslek veya iş yapmayan gerçek bir kişi veya işinin veya mesleki faaliyetinin dışında hareket eden gerçek bir kişidir. Kısacası, tüketici ticari olmayan, kişisel amaçlarla bir ürün veya hizmet satın alan bir kişidir.

Tüketicinin korunması

Genel şartlar ve koşullara ilişkin tüketici koruması, girişimcilerin genel şartlar ve koşullarına her şeyi dahil edemeyecekleri anlamına gelir. Bir hüküm makul olmayan bir şekilde ağırsa, bu hüküm tüketiciye uygulanmaz. Hollanda'da Sivil Kod, sözde kara ve gri liste içerir. Kara liste her zaman mantıksız bir şekilde külfetli kabul edilen hükümleri içerir, gri liste genellikle (muhtemelen) mantıksız bir şekilde külfetli olan hükümleri içerir. Gri listeden bir hüküm olması durumunda, şirket bu hükmün makul olduğunu göstermelidir. Genel hüküm ve koşulların her zaman dikkatlice okunması tavsiye edilse de, tüketici aynı zamanda Hollanda tarafından mantıksız hükümlere karşı da korunmaktadır hukuk.