Bölgesel ısıtma ve Warmtewet: Mevcut yasa ve Warmtewet'in getirdiği değişiklikler

Hollanda'da binanız bir bölgesel ısıtma ağına ( warmtenet ) bağlıysa , ödediğiniz fiyat, talep edebileceğiniz güvenilirlik ve bir sorun çıktığında izleyeceğiniz yol yalnızca sözleşmeyle değil, kanunla belirlenir. Bu kanun Warmtewet'tir. Yerini Wet collectieve warmte'ye bırakmaktadır; bu kanun kabul edilmiş ve yayınlanmıştır ancak henüz yürürlüğe girmemiştir. Bu makale, bugün geçerli olan çerçeveyi, değişiklikleri ve ne zaman yapılacağını açıklamaktadır.

Mevzuatın mevcut durumu

2014 tarihli Warmtewet (Konut Kira Kanunu) halen yürürlükte olan kanundur. Konsolide metninin 1 Ocak 2026'dan itibaren bir sonraki duyuruya kadar yürürlükte olacağı belirtilmiştir. Birkaç kez değiştirilmiş olup, en önemlisi 2019 değişikliğiyle ev sahipleri ve mülk sahipleri dernekleri lisans rejiminden çıkarılmış ve sayaçlama yeniden düzenlenmiştir. Aşağıdaki tüm yükümlülükler şu anda geçerlidir.

Wet Collectieve Warmte (Wcw) yasası yürürlüğe girdi ancak henüz uygulanmaya başlamadı. Tweede Kamer (İkinci Meclis) 3 Temmuz 2025'te, Eerste Kamer (Birinci Meclis) ise 9 Aralık 2025'te yasayı kabul etti. 22 Ocak 2026'da Staatsblad'da (Devlet Gazetesi) yayımlandı ve 13 Şubat 2026 tarihli bir yürürlüğe giriş kararnamesiyle sınırlı bir kısmı 14 Şubat 2026'da yürürlüğe girdi. Geri kalan kısmı ise kraliyet kararnamesiyle, madde madde yürürlüğe girecek ve esas bölümler için henüz bir tarih belirlenmedi: konsolide metinde bu bölümlerin henüz yürürlüğe girmediği belirtiliyor. ACM (Avustralya Parlamentosu), yeni rejimin 2027 yılının başlarında başlamasını planlıyor, ancak planlama bir yürürlüğe giriş tarihi anlamına gelmiyor.

WCW bir kanundur, ancak uygulama hükümleri henüz yürürlüğe girmemiştir. Bugün ısı tarifelerinin zaten maliyete dayalı olduğunu veya tedarikçinizin zaten çoğunlukla kamuya ait olması gerektiğini söyleyen herkes, henüz başlamamış bir rejimi tanımlamaktadır. Kraliyet kararnameleri çıkarılana kadar Warmtewet geçerlidir, bu nedenle yeni rejime bağlı bir işlem veya tarife kararı, beklenen bir yıla değil, yürürlüğe girme kararnamesine göre tarihlendirilmelidir.

Isı ağı nedir ve aktörler kimlerdir?

Bir ısı şebekesi, genellikle sıcak su olmak üzere ısıyı borular aracılığıyla merkezi bir kaynaktan binalara taşır. Kaynak, atık yakma tesisi, gaz yakıtlı santral, endüstriyel atık ısı, jeotermal enerji, termal depolama veya büyük bir ısı pompası olabilir. Bina, kendi kazanına sahip olmak yerine, bir dağıtım sistemi ( afleverset ) aracılığıyla ısı alır.

Warmtewet'in 1. Maddesi roller arasında ayrım yapmaktadır:

• Yapımcı ısıyı üretir.
• Tedarikçi (kaldıraçlı kimse) Ürünü teslim eder ve kullanıcıyla sözleşme yapar. Kanunun görevlerinin çoğu burada yer almaktadır.
• Şebeke operatörü (ağ operatörü) Şebekeyi yönetir. Hollanda'da bölgesel ısıtma tedarikçisi ve şebeke operatörü genellikle aynı gruptur; bu da sektörün elektrik ve doğalgazda olduğu gibi entegre görünmemesinin nedenlerinden biridir.
• Kullanıcı (verbruiker) Isıyı emer ve bir eşiğe bağlı olarak korunur veya korunmaz.

Ayrıca, bir bloğun merkezi bağlantısından her bir daireye uzanan bina içi boru sistemi ( inpandig leidingstelsel ) de bulunmaktadır. Bu sistemi kimin işlettiği, blok sahibinin kendisinin bir tedarikçi olup olmadığına karar verir.

Kimler korunuyor: 100 kW sınırı

Ticari anlaşmazlıkların çoğu burada başlar. Madde 1'e göre, bir kullanıcı en fazla 100 kW'lık bir bağlantı veya bu tür kullanıcılara hizmet veren merkezi bir bağlantı yoluyla ısı alır. Kanunun yaptığı her şey - azami fiyat, tazminat, anlaşmazlık yolu, ölçüm - bu tanıma bağlıdır.

100 kW'ın üzerindeyseniz, bu sınırın dışındasınız demektir. Büyük bir merkezi bağlantıya sahip bir ofis binası sahibi, bir otel, bir lojistik operatörü veya bir üretim tesisi genellikle bu sınırın üzerinde yer alır. Bu durumda yasal bir azami fiyat veya yasal bir tazminat yoktur: tarife, endeksleme, kullanılabilirlik, süre ve fesih, tedarik sözleşmesinde ne yazıyorsa odur ve bu sözleşmeler genellikle uzun, tedarikçi tarafından hazırlanmış ve okunmaya değer şartlara endekslenmiştir.

• Kapasite, mühendislik detayı değil, hukuki bir olgudur. Sözleşme kapsamındaki kapasite 100 kW civarındaysa, bağlantı sözleşmesinde belirtilen rakam yasal durumunuzu belirler.
• Merkezi bir bağlantı, arkasındakileri koruyabilir. Tek bir büyük bağlantı üzerinden bireysel evlere su sağlayan bir blok, bu evleri "verbruiker" tanımının kapsamına sokar. Aracı tarafın Warmtewet tedarikçisi görevlerini üstlenip üstlenmemesi, bu tarafın kim olduğuna bağlıdır: Madde 1a, kendi kiracılarına su sağlayan bir ev sahibini ve üyelerine su sağlayan bir mal sahipleri derneğini neredeyse tüm Kanun kapsamının dışında tutar.

Tarife düzenlemesi: azami fiyat

Madde 5, ACM'nin bir tedarikçinin koruma altındaki bir kullanıcıdan alabileceği azami fiyatı belirlemesini gerektirir. Bu, sabit bir fiyat değil, bir tavan fiyattır; ancak birçok tedarikçi bu fiyata yakın veya bu fiyattan ücret almaktadır.

ACM bunu şimdi nasıl ayarlıyor?

Tavan fiyat , "niet-meer-dan-anders" ilkesine dayanmaktadır : bir ısı kullanıcısı, doğalgazla yapılan benzer bir ev ısıtmasına kıyasla asla daha fazla ödeme yapmamalıdır. ACM bunu, yılın başında ölçülen, en büyük doğalgaz tedarikçilerinin sunduğu bir yıllık sabit doğalgaz sözleşmesinin ortalama fiyatından türetir ve yıllık olarak belirler.

Bu tek bir rakam değil. Her bileşen ayrı ayrı sınırlandırılmıştır: gigajoule başına değişken bir ücret ; bağlantının sağladığı hizmete (ısıtma ve sıcak su, sadece ısıtma, sadece sıcak su, düşük sıcaklıkta ısıtma veya soğutma) göre farklılaşan sabit yıllık ücret ( vastrecht ) ; teslimat set ücreti; ve sayaç ücreti.

ACM, bu maksimum değerlerin her birini yılda bir kez, ilgili yıldan önce belirler ve kendi web sitesinde bir tarife kararı olarak yayınlar; bu değerler, gaz referansıyla birlikte her iki yönde de hareket eder. Yılı belirtilmemiş bir rakama asla güvenmeyin ve bir tedarikçi mektubundaki bir rakamı, ACM'nin o yıl için yayınladığı kararla karşılaştırmadan asla doğru kabul etmeyin.

Gidişat doğalgaz bağlantısından uzaklaşma yönünde. ACM kamuoyuna yaptığı açıklamada, ısı tarifelerini doğalgaz fiyatlarına bağlamanın iyi bir fikir olmadığını ve tedarikçilerin maliyetlerine bakmayı tercih edeceğini belirtti, ancak Warmtewet bu bağlantıyı gerektiriyor ve değişiklik yasama organının yetkisinde.

Bağlantı ücreti, bağlantı kesme ücreti ve sayaç okuma

Tek seferlik bağlantı katkı payı ( aansluitbijdrage ) Madde 6 kapsamına girer: Bir tedarikçi bir kullanıcıdan bağlantı için tek seferlik bir katkı payı aldığında, ACM bunu sınırlandırır ve bu sınır aynı yıllık tarife kararında yeniden belirlenir. Bu, konut projelerinde gerçek bir maliyet kalemidir, bu nedenle rakamın yansıtılmadan veya geliştirme bütçesine dahil edilmeden önce ilgili yıla ait rakamı kontrol edin.

Tek seferlik katkı ile tekrarlayan mali hukuk arasındaki sınır önemlidir. Hoge Raad, 23 Ocak 2026 tarihli kararında (ECLI:NL:HR:2026:94), söz konusu davanın koşullarında, tedarik sözleşmesinin periyodik bağlantı ücreti için bir dayanak oluşturmadığına hükmetmiştir: sabit yıllık ücret, bir bağlantının kurulması ve sürdürülmesiyle ilgilidir, bir bağlantının gerçekleştirilmesiyle değil. Bu mantıkla, bir bağlantı oluşturmanın maliyeti, faturada tekrarlayan bir kalem aracılığıyla basitçe karşılanamaz.

Bağlantı kesme ücreti ( afsluitkosten ) Madde 4a kapsamındadır: Bir bağlantıyı kesen tedarikçi, ACM tarafından belirlenen tarifeden daha yüksek bir ücret talep edemez; kalıcı ve geçici bağlantı kesmeleri için azami tutarlar yine ACM tarafından her yıl için belirlenir.

Sayaç kullanımı Madde 8 kapsamındadır. Tedarikçi, teknik olarak mümkün ve mali açıdan makul olduğu durumlarda bireysel sayaç temin etmek zorundadır ve sayaç tarifesi, ACM'nin diğer bileşenlerle birlikte belirlediği yıllık maksimum sınırla sınırlandırılır; sayaç için ayrı bir üst sınırlı kira bedeli de bulunur. Bireysel sayaç kullanımının mümkün olmadığı durumlarda, ısı maliyeti dağıtıcıları veya başka bir adil paylaştırma yöntemi uygulanır.

Tedarik yükümlülüğü, kesintiler ve tazminat

Madde 2, tedarikçinin makul şartlarda ve makul hizmet kalitesinde güvenilir tedarik sağlamasını, en az yılda bir kez fatura kesmesini ve kullanıcılara uygun şekilde davranmasını zorunlu kılar. Madde 3, tedarik kalitesi ve güvenliği hakkında açık sözleşme öncesi bilgi verilmesini gerektirir. Madde 4, planlanan çalışmalar hakkında önceden bildirimde bulunularak kesintilerin en aza indirilmesini gerektirir. Madde 3c, mümkün olmadığı durumlarda sınırlamalara tabi olmak üzere fesih hakkı verir.

Arnhem-Leeuwarden Mahkemesi'nin 24 Şubat 2026 tarihli iki kararı, bu hakkın sınırlarını belirlemektedir. ECLI:NL:GHARL:2026:1102 sayılı kararda mahkeme, 3c maddesinin 1 Temmuz 2019'dan önce akdedilen bir sözleşmeye uygulanmadığına, çünkü Warmtewet'in 42a maddesinin bu tür sözleşmeler için önceki durumun devam etmesini sağladığına hükmetmiştir. ECLI:NL:GHARL:2026:1103 sayılı kararda ise, küçük bir ısıtma şebekesinin mali olarak ayakta kalmasının, tüketicilerin pratikte hiçbir zaman feshetme imkanına sahip olmadığı bir düzenlemeyi haklı çıkaramayacağına hükmetmiştir.

Madde 3a, tazminat hükmüdür: Ciddi bir kesinti durumunda, tedarikçi, Warmteregeling'de belirlenen ve kesintinin süresiyle artan miktarlarda tazminat ödemekle yükümlüdür: sekiz ila on iki saatlik planlanmamış bir kesinti için 35 € ve sonraki her dört saatlik süre için 20 € daha. Ödeme otomatik olarak yapılır. Tedarikçi, kesintinin yirmi dört saatten az sürmesi koşuluyla, on iki aylık herhangi bir dönemdeki ilk kesinti için tazminattan muaftır.

Tazminat yalnızca koruma altındaki kullanıcılara uygulanır. 100 kW'ın üzerindeki herkes standart şartları kabul etmek yerine, kullanılabilirlik ve hizmet kredisi rejimi konusunda pazarlık yapmalıdır.

Şikayetler, anlaşmazlıklar komitesi ve ACM

Madde 3b, kullanıcıların ısıtma tedarik sözleşmesinden kaynaklanan anlaşmazlıkları bağımsız bir anlaşmazlık komitesine götürebilmelerini şart koşmaktadır: pratikte bu, Hollanda tüketici anlaşmazlıkları çerçevesi kapsamındaki bir sektör komitesi ve koruma altındaki bir kullanıcının fatura anlaşmazlığı veya tazminat talebi için doğal ilk başvuru yoludur.

ACM, uyumluluğu denetler, azami tarifeleri belirler ve bunları aşan bir tedarikçiye karşı yaptırım uygulayabilir. Kamu yararına yaptırım uyguladığı için bireysel tazminat yolu değildir, ancak dikkatine sunulan aşırı fiyatlandırma modeli, ağdaki herkesin yararına olacak bir yanıt doğurabilir. Sivil mahkemeler hala mevcuttur: azami tarifenin üzerinde ücretlendirilen koruma altındaki bir kullanıcı, fazlalığı ödemek zorunda değildir.

Ev sahibi ve apartman yönetimi

Burada Kanun, çoğu bina sahibinin beklediğinin tam tersini yapıyor. Warmtewet'in 1a maddesi, bir ev sahibinin kendi kiracılarına ve bir mal sahipleri derneğinin üyelerine sağladığı ısıyı neredeyse tamamen Kanun kapsamı dışında bırakıyor. Geriye kalan ise sayaçlama ve faturalandırma: bireysel sayaçlar ve ısı maliyeti dağıtıcıları hakkındaki 8. madde ve maliyet paylaştırması ve faturanın içermesi gereken bilgiler hakkındaki 8a ve 8b maddeleri. Warmtewet kapsamındaki ACM azami fiyatı, kesintiler için tazminat planı, lisans rejimi ve ihtilaflar komitesi bu ilişkiye uygulanmıyor.

Bu durum kiracıyı korumasız bırakmaz; korumayı kira hukukuna taşır. Ev sahibi tarafından sağlanan ısıtma, hizmet bedeli olarak tahsil edilir ve hizmet bedeli rejimi, neyin yansıtılabileceği, ayrıntılı yıllık beyanname ve kiracının anlaşmanın Huurcommissie tarafından incelenmesini talep etme hakkı konusunda kendi kurallarına sahiptir. Bu nedenle tavan, bir ACM tarifesi değil, hizmet bedellerinin makul bir şekilde paylaştırılan gerçek maliyetleri yansıtması gerekliliğidir. Bir mal sahipleri derneği için eşdeğer disiplin, kendi hesaplarında ve üyeler toplantısının kararlarında yer alır.

Bu istisna göründüğünden daha dar kapsamlıdır ve sınır, anlaşmazlıkların olduğu yerdedir. Bu, bir dizi rolü kapsar: Tedarikçi aynı zamanda tedarik ettiği mülkün sahibi veya kullanıcının üyesi olduğu derneğin de sahibi olmalıdır. Kiracıları olmayan kişilere tedarik sağlayan bir bina sahibi, her sakinle kendi tedarik sözleşmesi kapsamında blok tesisatını işleten bir enerji şirketi veya üyelerinin ötesine tedarik sağlayan bir dernek, azami fiyat da dahil olmak üzere Warmtewet kapsamına tamamen girer.

• Öncelikle hangi sıfatla tedarik sağladığınızı belirleyin. Kiracıya ev sahibi tarafından veya üyeye dernek tarafından tedarik yapılıyorsa, 1a maddesi geçerlidir; bunun dışındaki her şey geçerli değildir.
• Madde 1a'nın geçerli olduğu durumlarda, ölçüm ve faturalandırma ile ilgili 8, 8a ve 8b maddelerine uyulmalı ve ücret, ACM tarifesine göre değil, hizmet bedeli kurallarına göre test edilmelidir.
• Uygulanmadığı yerlerde Warmtewet'in tamamı geçerlidir ve 100 kW'ın üzerinde ısı satın alıp altında satmak, düzenlenmemiş bir satın alma fiyatı ile düzenlenmiş bir satış fiyatı arasındaki farkı üstlenmenize neden olur. Bu risk, satın alma sözleşmenizde yer almalıdır.

Yeni yapılar, bağlantı görevleri ve belediye ısıtma planları

Yeni bir binayı ısıtma şebekesine bağlama konusunda genel bir yasal zorunluluk bulunmamaktadır. Yeni binalar için doğalgaz bağlantısı zorunluluğu 2018 yılında kaldırılmış olup, ısıtma şebekeleri zorunlu hale getirilmeden başlıca alternatif olarak kalmıştır.

Değişen şey belediyelerin kullandığı araçlar oldu. Birinci Meclis tarafından 10 Aralık 2024'te kabul edilen ve 17 Aralık 2024'te Staatsblad'da yayımlanan "Wet gemeentelijke instrumenten warmtetransitie" (Yerel Yönetimlerin Isı Geçişine Yönelik Düzenlemeler Yasası), aynı gün kısmi bir yürürlüğe girme kararnamesiyle birlikte belediyelere hangi bölgelerin hangi alternatife ne zaman geçeceğini belirleyen bir ısı programı sunuyor ve bunu çevre planı ( omgevingsplan ) aracılığıyla uygulamaya koymalarına olanak tanıyor.

Bir geliştirici için soru nadiren "bağlantı kurmak zorunda mıyım?" olur, daha ziyade "çevre planı burada ne gerektiriyor ve belediye ne belirlemiş?" olur. Bir alan toplu ısıtma için belirlenmişse, doğalgaz veya tamamen elektriğe giden yol, ısıtmaya özgü bir vergi yerine plan aracılığıyla kapatılabilir.

Wet Collectieve Warmte'da neler değişiyor?

WCW bir değişiklik değil, farklı bir temele dayanan yeni bir kanundur. Warmtewet, bölgesel ısıtmayı tüketici korumasına ihtiyaç duyan özel bir pazar olarak ele alırken, WCW bunu belediyeler tarafından yönetilen ve kamu kontrolü altında sunulan kamu altyapısı olarak ele almaktadır.

• Halka açık çoğunluk sahipliği. Bir ısıtma şirketinin, belediyeler veya iller gibi kamu kuruluşlarına ait olmanın yarıdan fazlasına sahip olması gerekiyor; bu, Hollanda'daki şebeke varlıklarının çoğuna sahip olan ticari işletmeciler için en önemli değişikliktir.
• Isı bölgesinin belirlenmesi. Belediyeler kendi bölgelerini ısı bölgelerine ayırır (sıcak kaveller) ve her bölge için şebekeden sorumlu bir ısıtma şirketini görevlendirin.
• Maliyet bazlı tarifeler, aşamalı olarak uygulanacak. ACM'nin yol haritası üç aşama öngörüyor. İlk aşamada, rejimin başlangıcında, tarifeler doğalgaz fiyatına bağlı kalacak ve bu bağlantı bir dizi noktada düzeltilecektir. İkinci aşamada, en erken 2028'den itibaren, büyük toplu ısıtma sistemleri (1,500'den fazla tüketicisi olanlar) için azami tarifeler, ısıtma bölgesinin etkin maliyetlerine dayanacak ve daha küçük sistemler için maliyete dayalı bir referans tarife uygulanacaktır; bu aşama, Temsilciler Meclisi bunu onayladıktan sonra yürürlüğe girecektir. ACM'nin büyük sistemler için tarifeleri, ilgili şebekenin izin verilen gelirine göre belirleyeceği üçüncü aşamanın ise 2034'ten önce gerçekleşmesi beklenmiyor. ACM, düzenleyici muhasebe kuralları ve yöntemin dayandığı standartlaştırılmış varlık değeri metodolojisi konusunda 2026 yılına kadar istişarede bulundu.
• Mevcut ağların dönüştürülmesi. Mevcut işletmeciler kamulaştırılmıyor. Geçiş kuralları uyarınca, mevcut bir ısıtma şirketi, mevcut sistemi için en az 14 ve en fazla 30 yıl süreyle yetkilendiriliyor; kesin süre, en eski bağlantı anlaşmalarının ne kadar süredir yürürlükte olduğuna bağlı. Ayrıca, Kanun yürürlüğe girdikten sonraki bir dönemde, bir belediye, kamu adayı bulunmadığı durumlarda yeni bir ısıtma alanı için kamu çoğunluğuna sahip olmayan bir şirketi yetkilendirebilir; bu süre tasarıda yedi yıl olarak belirlenmiş ve Temsilciler Meclisi'nden geçiş sırasında yapılan değişiklikle on yıla çıkarılmış, daha fazla uzatma talebi ise reddedilmiştir. Herhangi bir satış veya yeniden yapılandırma planlanmadan önce, kesin şartlar Kanunun geçiş hükümleriyle karşılaştırılmalıdır.
• Küçük kolektif sistemler. Ayrı bir kurallar dizisi, küçük toplu ısıtma sistemlerini kapsar ve Warmtewet'in bu sistemlere pek uymadığını kabul ederek, ev sahipleri, mülk sahipleri dernekleri ve ısı taşıma operatörleri için özel hükümler içerir.

Eğer bugün bir ısıtma şebekesine sahipseniz veya işletiyorsanız

• Ağlarınızı ısı alanı mantığına göre eşleştirin. Ağınızın yer alacağı alanı hangi belediye belirleyecek? Şimdi harekete geçmek, sonradan başvuru yapmaktan daha iyidir.
• Mülkiyet şartını modelleyin. Halka açık bir hissedar, ortak girişim, işletme rolünün korunduğu bir satış veya geçiş dönemine güvenme gibi durumların her biri farklı vergi, finansman ve sözleşme profiline sahiptir ve her biri zaman alır. Finansman şartlarını ve hissedar sözleşmelerini kontrol değişikliği ve düzenleyici değişiklik tetikleyicileri açısından test edin.
• ACM'nin metodoloji çalışmalarına katılın. Şu anda belirlenmekte olan muhasebe kuralları ve varlık değerlemesi, gelecekteki tarifelerinizin hesaplanacağı varlık tabanını belirleyecektir.

İzinler ve Omgevingswet

Bir ısı şebekesi kurmak, kamusal alanda yapılan fiziksel bir çalışmadır ve Çevre Kanunu (Omgevingswet) çerçevesine girer. Bir proje genellikle, çalışmalara izin verilmesi için çevresel plana, inşaat faaliyetleri için çevresel izne ve kamu arazisine boru döşenmesi için belediye ve diğer kamu hizmeti sahipleriyle anlaşmalara ihtiyaç duyar. Derin jeotermal enerji projeleri ayrıca madencilik hukuku izinlerini de gerektirir.

Warmtewet'e göre, belirli bir kullanıcı sayısının veya yıllık hacmin üzerindeki tedarikçilerin 9. Madde uyarınca lisans sahibi olması gerekmektedir. Bakan, bu lisansı 10. Madde uyarınca organizasyonel, mali ve teknik yeterliliğe dayanarak verir ve 11. Madde uyarınca iptal edebilir. Ev sahipleri ve mülk sahipleri dernekleri bu kapsamın dışında kalmaktadır.

Doğru ücretlendirilip ücretlendirilmediğinizi nasıl kontrol edebilirsiniz?

• Kapasitenizi belirleyin. 100 kW'ın üzerinde bu durum sözleşme incelemesine tabidir; bu değere eşit veya daha düşük değerlerde ise yasal tavan sınırları geçerlidir.
• Faturayı ayrıştırın Değişken GJ başına ücret, sabit yıllık ücret, teslimat seti ve ölçümleme gibi unsurların bir araya getirilmesiyle elde edilen tek bir karma rakam, başlı başına bir uyarı işaretidir.
• Her bir bileşeni o yıl için geçerli olan ACM maksimum değeriyle karşılaştırın. Tavan fiyatlar her yıl değişmektedir. Sabit ücretin, bağlantının gerçekte sağladığı hizmetle eşleştiğinden emin olun: yalnızca ısıtma bağlantısı, ısıtma ve sıcak suyun birlikte kullanıldığı tarife üzerinden faturalandırılmamalıdır.
• Tüketim rakamlarını kontrol edin. Sayaç okumalarına göre; bireysel sayaç yoksa, paylaştırma yönteminin sözleşmeniz veya hizmet bedeli beyanınızla eşleştiğini kontrol edin.
• Tek seferlik ücretleri ayrı olarak kontrol edin. Bağlantı ve bağlantı kesme ücretlerinin 6. ve 4a. maddeler uyarınca yıllık azami limitleri vardır ve 3a. madde uyarınca meydana gelen kesintiler için tazminat otomatik olarak ödenmiş olmalıydı.
• Ardından durumu tırmandırın: Tedarikçiye yazılı olarak; Madde 3b uyarınca ihtilaflar komitesine; aşırı fiyatlandırmanın sistematik göründüğü durumlarda ACM'ye; ve geri ödeme için hukuk mahkemelerine başvurulabilir.